NPS, или Покупатель всегда прав

[moj_oduvan4ik]

Comments

[moj_oduvan4ik]

Безусловно, я согласна с самим принципом. Но вот как бы обойтись эволюцией вместо революции - это единственное, что меня беспокоит!

[moj_oduvan4ik]

В том-то и дело, что прежде всего меняют не менталитет, а ценовую политику.
Посмотрим, дойдет ли до менталитета. Пока те, кто разговаривают с клиентами, начинают катить бочку на тех, кто работает за сценой.

[deliadelia1]

думаю, что твой скептицизм оправдан.

а насчет амазона - клиенты его любят, потому что быстро все. зато какой ценой - там люди за копейки и по потогонной системе работают.

Надо бы как то совместить 2 фронта - чтоб и клиенты рады были и работники.

[moj_oduvan4ik]

Оль, вопрос в том, возможно ли это. Мне кажется, что обязательно будет переходный период, когда фокус сместится в сторону клиентов - и персонал окажется на втором месте. Но посмотрим, я все это "кино" буду смотреть в реальном времени.

[moj_oduvan4ik]

В том сообществе, откуда вы пришли, все участники смогли опубликовать книги на Амазоне. Так что разбирайтесь - и у вас получится.

[vera_every]

А ваши клиенты - "компании, университеты, банки", которые тратят к тому же не свои деньги, могут ли они быть чем-то настолько довольны (недовольны), чтобы (не) выступать в роли ваших промоутеров?

[moj_oduvan4ik]

Утверждается, что да, могут, но не так все просто.

[voenega]

нуууу *оптимистично* зато не скучно!
правда, скажу честно, когда на предыдущей работе нас повели на треннинг, где девочка, ни дня не просидевшая на телефоне, стала нас учить, как говорить с клиентами, то как-то да. не скажу, что уволилась я из-за этого, но это был баааальшой камень на весы.
честно говоря привело это тогда к раздражению среди операторов, что не могло не сказаться на уровне "щастья" клиента.

[moj_oduvan4ik]

Я никак не связана с внешними клиентами, но все эти перемены внедряют сразу всем!
Посмотрим, к чему все это приведет. Пока устроили сегодня во время обеденного перерыва коллективное обсуждение книги. Пришли многие, так как была обещана пицца! И я там тоже была, послушала и кусочек пиццы съела :-)

[hettie_lz]

Ужасно интересно - тоже почитать, что ли :)?