Как обрабатывать рекламации клиентов

[yosha_orlow]

Поводом для написания этого поста послужил реальный случай из жизни реальных провайдеров, случившийся с реальными пацанами. Вот видео с камер наблюдения. Внимание, ненормативная лексика, так что не стоит делать звук через чур громко!



Попробуем разобраться как реагировать не претензии клиентов. Что мы видим? Мы видим рассерженного клиента, который не

Comments

[sgv18]

Спасибо! Очень интересно и правильно

[vit_r]

Офигительно!
В Германии где-то на середине этого диалога появилась бы полиция.

[yosha_orlow]

Охрана должна была среагировать раньше.

[vit_r]

Зачем охрана?
Клиент бы платил.
Много.
И совсем не за оказание услуг.

[yosha_orlow]

Так до полиции это опасное поведение должна была отразить охрана.

[yosha_orlow]

Хорошую охрану вызывать не надо - она появляется сама:)

Но тут речь не о том, как потерять клиента, а как его не потерять.

[yosha_orlow]

Это то же верно. Где то прочитал мысль, которая очень понравилась: "Лицо компании определяет не то, с какими клиентами она работает, а скорее те, с кем она не работает"