Ростелеком, Utel - обнять и плакать!

[innans]

Публикую переписку с Utel - может, кому пригодится)))))))))

Заполнила форму обращения на сайте Utel от имени мамы и началось:

Innans, 01.11.2011 11:55 :  
С 1 ноября д.б. восстановлена работа домашнего телефона, который по моему заявлению отключался на летний период с 1 мая. Все это время я исправно и в срок оплачивала пользование линией. Сейчас

Comments

[alelikand]

Хамство ли это? Или просто беспомощность?

[innans]

Хамство было, когда мне сказали, что "станция - это вам не машина" и трубку бросили. Это было сказано с интонацией, мол, шагай давай, много вас таких (неплательщиков).
А беспомощность... Похоже, что маркетинг и менеджмент в компании хромают на обе ноги. Беспомощный Ютел, подайте монополисту кто что может? Ну если непрофессионалы и экономят на сотрудниках, то как можно им помочь?

[creozot]

Инна, попробуйте написать Васкецову комментарий к верхнему посту, опубликовав эту переписку)). Ссылку дать?
Вообще, стоит посмотреть, что народ ему пишет, лучше любой рекламы)))

[innans]

А кто такой Васкецов? Кидайте ссылку, посмотрю. Народ ликует от сервиса Ютел?

[creozot]

Васкецов Илья Владимирович - Заместитель директора макрорегионального филиала - Коммерческий директор. А это, собссно, его блог:http://i-vasketsov.livejournal.com/

почитать мнение народа о ютеле можно в верхнем посте блога.

[innans]

Отправила. Почитала, что пишут другие - традиционный ютеловский антисервис.

[hakimuru]

я понимаю когда у людей проблемы по несколько дней... но тут 15 часов у мамы телефон не работал и столько сил вы потратили - вы сильная женщина. вам бы в правительство - всех там работать заставлять :) я вот тоже не сразу понял, что не по задолженности вас отключили и что? - а ничего, ведь это самый распространенный вариант, десятки тысяч людей месяцами не платят.
Да и в конце концов всегда есть сотовый телефон...
ИМХО имеет место быть троллинг - причины для беспокойств очевидны, но они не на столько велики как их представляет автор.
сделали перерасчет за эти 15 часов, получили свои копейки и все стало хорошо. А на ремонтных станциях - сам на прошлой неделе столкнулся с этим, работают самые простые люди, ни менеджеры специально обученные, а пристарелые и усталые от всего бабушки или монтеры с тех образованием.

[innans]

1. Не извинились

[hakimuru]

да у нас куда не плюнь неуважение...
из мухи слон раздувается...

[innans]

Если у Вас в отношении Вас везде неуважение - значит, Вам так нравится. Это Ваша жизнь, Вам виднее как ее прожить.

Я не раздуваю из мухи слона, но как клиент компании Ютел имею право сказать свое мнение об уровне сервиса и о том, что меня в этом сервисе (представляемом за мои деньги) не устраивает.

[i_vasketsov]

Инна!
Вернулся из отпуска и только что увидел ваше обращение. Прочитал посты…
Приношу извинения от лица компании. Не могли бы Вы (можно в личку) уточнить уже для меня ваши контакты - номер телефона, номер заявки. Планирую провести проверку специалистов на местах. Буду признателен за информацию.
Готов помочь в перерасчете средств…

[innans]

Ответила в л/с

не работает не телефон не интернет

[anonymous]

добрый день я проживаю в Челябинске по ул. кмунальная 58 или неглиная 166 частный дом у нас не работает телефон домашний не ваш интернет с 29.03.2012г дозвонится и сделать заявку просто не реально по номеру 125 а по другим номерам не кто не чем помочь не может не у желе так сложно сделать не сколько номеров для улучшения качества обслуживания вы просто теряете своих клиентов . наш номер телефона 7989193