Nokia начала активно экономить на сервисе

[eldarmurtazin]

Originally published at Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина. You can comment here or there.


Очень любопытная статья в ведомостях. Приведу ее полностью. Из этой статьи следует, что уровень брака в 2010 году был порядка 20 процентов для компании. Тут есть Хитрости при подсчете, но если грубо, то цифра именно такова. До конца года нокиа на

Comments

[dixondixon]

И?

[remzone]

Вернуть продавцу согласно ЗОПП , и путь он сам ищет СЦ не ?

[herrkot]

Иными словами у нокии так много клиентов что надо иоставшихся лоялистов распугать. Отменная стратегия.

[dead_raebbit]

>Тут есть Хитрости при подсчете, но если грубо, то цифра именно такова
поясните, пожалуйста, вкратце.

[tank_driver]

В статье: "По гарантии в 2009 г. в России было починено 0,96-1,2 млн телефонов Nokia" Не учтено, что часть телефонов бывала в СЦ более одного раза. Соответственно, реальные цифры несколько ниже.

[dead_raebbit]

Благодарю. На самом деле все оказалось просто.

[chuikoff]

Ремонтировать будут не только сами потребители но и розничные сети за свой счет, на чем нокия еще сэкономит.

[tank_driver]

Все крупные розничные сети имеют сервисных партнеров, которые занимаются ремонтом брака. Что касается Нокиа, то этим занимаются авторизованные СЦ, так что убытки розничных сетей связанные с браком гораздо ниже, чем вам кажется.

[chuikoff]

Это связной и евросеть имеют свой сервис, у них особо ничего не изменится. А вот у регионов будут проблемы.

[tank_driver]

Еще раз, все крупные розничные сети имеют сервисных партнеров, которые осуществляют ремонт на гарантийной основе и получают за это денежку от производителя. Что дальше торговая сеть с отремонтированным телефоном делать будет - вернет клиенту, сольет в стоковую сеть (а-ла Эльдорадо) или выставит в продажу как "уценку" проблема торговой сети.

[tank_driver]

Кстати, в порядке общего бреда. Очень интересная ситуация сложилась с СЦ в Санкт-Петербурге. Из, если мне не изменяет память, 10 сервисных центров в этом году осталось 4. Причем три из них - МТ-Сервис. Хотелось бы верить, что это не так, но, складывается впечатление, что российский офис Нокиа имеет симпатии к МТ-Сервис.