Креативные Клиенты
Клиент всегда прав!
Это всего лишь проявление того, что Клиенты хотят контролировать ситуацию. У нас в России рынок продавца, здесь волю Потребителя практически не учитывают. А что говорят "вражеские голоса"?
Крэйг Ньюмарк, основатель и председатель совета директоров Craigslist:
Доверяйте своим клиентам, дайте им возможность улучшить ваш бизнес - и цена сервиса станет падать, а клиенты будут более заинтересованы в вашем продукте или услуге. Это не так уж сложно.
Именно здесь находится источник инноваций для многих компаний. Факты? Пожалуйста.
· 60% автомобилей Mini Cooper кастомизируются. Это значит, что тысячи людей посещают их веб-сайт, чтобы в конечном итоге получить именно свой автомобиль.
· Вы пользуетесь Yahoo!? Но его так легко настроить под свой вкус.
· За первые 18 месяцев существования Firefox - браузера с открытым кодом, созданным компанией Mozilla - его скачали более 150 млн. пользователей интернета. Неплохо, если учитывать, что этот некоммерческий проект не слишком заботится о маркетинге. О маркетинге заботятся… пользователи: 160 тыс. зарегистрированных на сайте энтузиастов постоянно предлагают идеи, самые удачные из которых воплощаются в жизнь. Результаты впечатляют: как утверждают создатели браузера, они уже "увели" 10 млн. пользователей у конкурентов.
В прошлом году один из фанатов Firefox предложил сделать серию новогодних открыток, которые содержали бы ссылку на сайт - результатом кампании стали тысячи скачиваний. Новая "фишка" Mozilla - 30-секундные рекламные ролики, снятые пользователями (автору лучшего ролика компания B&H - электронный ритейлер - вручит $5 тыс.).
Как считает Джон Уинзор, владелец консалтинговой компании Radar Communications и автор книги "По ту сторону брэнда":
Сотворчество (co-creation) - это совместное созидание будущего.
- Вы хотите, что бы Ваши Клиенты предлагали Вам идеи?
- Установленные формы отношений с Клиентами дают им возможность улучшить Ваш бизнес?
- С чего бы Вы начали свое партнерство с Клиентами, стимулируя их на обмен идеями, создание новых продуктов? Если у Вас положительный опыт "аутсорсинга" разработки, продвижения своего продукта своими Клиентами - поделитесь им.