КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

[eduardk]

Скоро будет пять лет, как впервые я "прошелся" по экспертам и профессионалам с просьбой дать определение термину "клиентоориентированность".

Тогда еще были "светлые" времена :) Разум не был замутнен проблемой правильного написания этого слова. Российские гуру по данному вопросу отсутствовали. Моды на тему не существовало. Поэтому коллеги мне дали не

Comments

[slavinsky]

Неужели пять лет прошло? :-)

[eduardk]

Ага, но у меня к тебе отдельная просьба как всегда - отдельное мнение в статью "Что такое клиентоориентированность?".
Не возражаешь? :)

[slavinsky]

а был прецедент? :-)

[eduardk]

Будет! (уверенно голосом актера Смирнова из Приключений Шурика)

[fundamentaliska]

Клиентоориентированность - это когда ты занимаешься, тем что любишь, тем от чего тебя прет, когда ты делаешь свое дело самым наилучшим способом нанося клиентам непоправимую пользу, причем настолько крутую! что глупо у тебя не купить. Т е когда клиент не работая с тобой проигрывает, а работая выигрывает.
Имхо))

[eduardk]

Замечательно!

Спасибо!

[eduardk]

А можно имя узнать - хочу Ваше мнение в статью поместить :)

[fundamentaliska]

Я же вам вроде в л. с. прислала))

[kassx]

Эдуард, Вы маньяк клиентоориентрованности )))
Вы с пятницы с работы не ушли (морально) или уже на работе... по часам вижу у вас уже понедельник, уже целых пол часа)))

[eduardk]

маньяк, маньяк )))

я с загорода вернулся вечером в воскресенье - два дня без инета - ломка, однако!

[ext_1034426]

В своей книге "Walk the Walk: The #1 Rule for Real Leaders" Alan Deutschman пишет, что "основная роль лидера - установить одну или две ценности, которые будут самыми важными для всей организации".
Ценностей всегда много; сложная задача решить какая более важная, чем другая; самая сложная - выбрать 1-2 наиважнейшие.
Клиентоориентированность - это постоянная ориентация на потребности клиента в качестве главной ценности организации, нередко в ущерб другим ценностям, таким как оборот, прибыль и т.п. (разумеется, в категории short-term).

[eduardk]

Спасибо, Леон.
Итак,

КО - это постоянная ориентация на потребности клиента в качестве главной ценности организации, нередко в ущерб другим ценностям, таким как оборот, прибыль и т.п. (разумеется, в категории short-term).

Уточняю: потребности любые? явные, скрытые...

[ext_1034426]

Эдуард, разумеется, не все потребности клиента, а только те, которые соответствующий продукт или сервис призван удовлетворить, и, разумеется, в разумных пределах, которые и устанавливает (а может, предвосхищает) лидер компании.

[eduardk]

а можно вопрос :)
кто более клиентоориентирован:
Форд со своим самоходным экипажем, который Клиенты не хотели,
или
фирма, предоставляющая кэбы с быстрыми ми резвыми рысаками, о которых мечтали Клиенты?

[v_hotel]

Клиентоориентированность - когда у клиента и компании видение их взаимоотношений совпадают.

[eduardk]

КО - совпадение видения взаимоотношений компаний и Клиента.
Так, да?
а если видение совпадает, а дела нет?
Компания в праве называть клиентоориентированной?

[v_hotel]

В таком случае - желающей быть клиентоориентированной, стремящейся.

[eduardk]

желание может быть декларативным без действий (замануха, следование моде), а может быть таким, когда служит путеводной звездой, мотивирует на поступки (страсть, вожделение)- и все это желание.

Сергей, так что такое клиентоориентированность?