КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

[eduardk]

Скоро будет пять лет, как впервые я "прошелся" по экспертам и профессионалам с просьбой дать определение термину "клиентоориентированность".

Тогда еще были "светлые" времена :) Разум не был замутнен проблемой правильного написания этого слова. Российские гуру по данному вопросу отсутствовали. Моды на тему не существовало. Поэтому коллеги мне дали не

Comments

[v_hotel]

Клиентоориентированность - когда у клиента и компании видение их взаимоотношений совпадают.

[eduardk]

КО - совпадение видения взаимоотношений компаний и Клиента.
Так, да?
а если видение совпадает, а дела нет?
Компания в праве называть клиентоориентированной?

[v_hotel]

В таком случае - желающей быть клиентоориентированной, стремящейся.

[eduardk]

желание может быть декларативным без действий (замануха, следование моде), а может быть таким, когда служит путеводной звездой, мотивирует на поступки (страсть, вожделение)- и все это желание.

Сергей, так что такое клиентоориентированность?

[v_hotel]

Совпадение ценностей клиента и компании.

[eduardk]

Записал,
КО - совпадение ценностей клиента и компании.