( Read more... )

Некоторое время назад у мне задали несколько вопросов поводу одного интересного проекта. Привожу письмо полностью, надеюсь что автор идеи несильно обидится.

08.04.2011, в 0:31, Максим МАКСИМОВ <@gmail.com> написал(а):.
О такси.
Служба организована на базе программно-аппаратного комплекса “Танго-Телеком”. То есть уже есть и CRM, и интеграция с АТС ( Read more... )

Было бы крайне здорово, если бы сервисные контактные центры работали по транзакциям, а не по траффику, это было бы интереснее.


( Read more... )

Когда вы звоните в контактный центр, иногда вам могут предложить подождать для соединения со специалистом. Вы ждете, задаете тот же самый вопрос - и уже в итоге получаете ответ.
Что на самом деле происходит в это время?
Первый раз я столкнулся с многоуровневыми контактными центрами в 2004 году, когда только начинал работать в компании “Вымпелком”. ( Read more... )

Решив оставаться в новомодном тренде доменной зоны *.рф, я зарегистрировал себе домен сервис-для-клиентов.рф. Так что, пользуйтесь.
Да прибудет с вами сила….


( Read more... )

В журнале “Технологии и средства связи” (№4 Сентябрь 2010) опубликована моя статья о современных решениях по автоматизации call-центров.

Выполнение этой работы требует довольно много временных и человеческих ресурсов, однако, как свидетельствует наш опыт, положительные результаты обязательно будут получены и показатели использования автоматических ( Read more... )

Я в отпуске до 7 октября.

( Read more... )

- В попытке затушить огромную дымовую шашку, жители испробовали все - от пожарных шлангов до криков и ругани. (Южный парк)

Итак, все заработало.
Доступно 4 вида коммуникации: звонки с номера 8800, местный номер, внутренний номер и обратная связь на почту, голосовая почта, когда контактный центр не работает.


( Read more... )

Выкладываю наше интервью на одном местном радио по проекту СМС информирование. Слышно не очень хорошо, но как есть.

СМС-информирование


( Read more... )

Я вот, что подумал в свете приближающихся выборов и своей работы. Надо чтобы колл центры обзванивали потенциальный электорат и работали с ним на предмет лояльного отношения к тому или иному кандидату, преимущества, политическая программа и т.д. По сути - это лучше чем расклеивать плакаты на фоне Российского флага и бить себя в грудь, что ты и есть ( Read more... )