Защита во время нападения.
Каждый день мы подвергаемся атакам различных людей. Дружеские подколы друзей, негодование начальства, оскорбления случайных людей.
- "Где отчет?",
- "Мне кажется, ты хвалишь фотоаппараты Canon, потому что работаешь в этой компании!",
- "Я тебя ненавижу!",
- "Ты выбираешь велосипед, как будто именно ТЫ будешь на нем ездить, а не я!"
- "То что ты прислал мне - полная фигня!"
Сегодня мы с вам рассмотрим разные способы вербальной защиты от нападения и выделим их особенности.
1. Работа с возражениями.
Преимущества данного способа в том, что он универсален - подходит для использования и в бизнесе и в быту. Работает и с эмоциональной и с рациональной составляющими.
Самым сильным, на данный момент, я считаю следующий алгоритм:
1)Понять позитивное стремление индивида -> 2)Позитивный парафраз -> 3)Предложение.
"Блин, ваш сайт такой медленный! Ввел что-то в поиск... Ждешь... и ничего!"
1.Используем антоним к оценке - (медленный - быстрый), вычленяем существительное (поиск).
2. "То есть, вам хотелось бы быстро получать необходимую информацию?"
(собеседник - "Да").
3. Давайте я расскажу вам, как можно получать информацию быстрее.
2. Допущение / непосредственная амортизация.
Такие способы часто используются в быту, для бизнеса они малоэффективны. Этот способ очень хорошо работает с эмоциональной составляющей, и совсем не работает с рациональной ( управления отношением не происходит).
- Мне кажется, ты хвалишь фотоаппараты Canon, потому что работаешь в этой компании!
- Возможно.
- Ну ты и дурак!!!
- Да, ты прав.
- Ты такой ленивый!
- Ты совершенно права!
В большинстве случаев, такой способ быстро снижает уровень напряжения атакующего (в редких - мгновенно повышает). Этот способ похож на опустошение - атакующий растрачивает всю свою энергию не получая подпитки в виде возбуждения от нашей конфронтации (ее нет).
Недостаток этого способа - в том, что атакующий так и остается при своем негативном мнении.
3. Супер амортизация.
Супер амортизация, как понятно из названия, является частным случаем амортизации, а значит наследует все ее преимущества и недостатки. Приставка супер- говорит о том, что процесс амортизации будет осуществляться быстрее и воздействие будет сильнее.
Ключевое отличие инструмента - во всплеске индивидуальной динамики напряжение/расслабление. В этом случае, напряжение атакующего сначала снижается, а затем повышается. Частым индикатором возросшего напряжения является смех или недоумение на лице атакующего.
- "Ты выбираешь велосипед, как будто именно ТЫ будешь на нем ездить, а не я!"
- Ты абсолютно прав! Именно это - велосипед моей мечты (с улыбкой, ирония).
- "Мне кажется, ты хвалишь фотоаппараты Canon, потому что работаешь в этой компании!"
- Да, да, именно поэтому. На самом деле они даже доплачивают мне, чтобы я рекламировал эту фирму своим друзьям в нерабочее время! (с улыбкой, ирония).
По сути - это показ атакующему всей глупости его атаки (действий). В этом инструменте имеет значение также паравербальная и невербальная коммуникации - вы сообщаете информацию с легкой иронией.
Очевидно, что из-за возрастающего напряжения и "высмеивания" атаки, этот контр-удар малоэффективен для использования в бизнесе.
4. Парафраз.
Условно, парафраз можно разделить на конструктивный и деструктивный. Основная цель конструктивного - поиск решения (управление отношением). Основная цель деструктивного - скорейшее завершение конфликта с сохранением своей репутации.
Справедливости ради, стоит отметить, что часто, они легко переходят друг-в друга (выполняют соседние цели).
Конструктивный парафраз:
- "Я тебя ненавижу!"
- "Насколько я понял, ты испытываешь дискомфорт при общении со мной. В чем причина?"
- "То что ты прислал мне - полная фигня!"
- Иными словами, полученная информация не соответствует твоим ожиданиям. Какой она должна быть?"
Деструктивный парафраз:
- А я, в отличие от тебя, оставляю чаевые!
- Почему?
- Потому, что когда официанта берут на работу, администратор выставляет ему низкую зарплату и говорит, что остальное он может заработать на чаевых.
- То есть, своими действиями ты подкрепляешь политику администрации?
- Ненавижу тебя!
- Иными словами, ты хочешь испортить отношения со мной?
Шаблоны для построения парафраза:
- я правильно понимаю?
- иными словами ...
- то есть...
- вы имели ввиду...
- вы считаете, что...
- *повторение с вопросительной интонацией*
- таким образом...
5. Хлыст.
Самый быстрый инструмент. Действует за счет быстрого подъема напряжения у атакующего.
Инструмент похож на контр-удар.
- К сожалению, я вынужден вас покинить, у меня поезд через час. Время поджимает.
- Что там у тебя пожимает? (смех).
- Все? Посмеялись? (серьезный взгляд на атакующего).
- Не мешай мне! Отойди косой! Дай я его сниму!
- Ой-ой-ой! Это кто сейчас сказал, мистер хедшот?
Быт. Хорошие знакомые компании (коллеги, друзья).
- "Где отчет?",
- "Мне кажется, ты хвалишь фотоаппараты Canon, потому что работаешь в этой компании!",
- "Я тебя ненавижу!",
- "Ты выбираешь велосипед, как будто именно ТЫ будешь на нем ездить, а не я!"
- "То что ты прислал мне - полная фигня!"
Сегодня мы с вам рассмотрим разные способы вербальной защиты от нападения и выделим их особенности.
1. Работа с возражениями.
Преимущества данного способа в том, что он универсален - подходит для использования и в бизнесе и в быту. Работает и с эмоциональной и с рациональной составляющими.
Самым сильным, на данный момент, я считаю следующий алгоритм:
1)Понять позитивное стремление индивида -> 2)Позитивный парафраз -> 3)Предложение.
"Блин, ваш сайт такой медленный! Ввел что-то в поиск... Ждешь... и ничего!"
1.Используем антоним к оценке - (медленный - быстрый), вычленяем существительное (поиск).
2. "То есть, вам хотелось бы быстро получать необходимую информацию?"
(собеседник - "Да").
3. Давайте я расскажу вам, как можно получать информацию быстрее.
2. Допущение / непосредственная амортизация.
Такие способы часто используются в быту, для бизнеса они малоэффективны. Этот способ очень хорошо работает с эмоциональной составляющей, и совсем не работает с рациональной ( управления отношением не происходит).
- Мне кажется, ты хвалишь фотоаппараты Canon, потому что работаешь в этой компании!
- Возможно.
- Ну ты и дурак!!!
- Да, ты прав.
- Ты такой ленивый!
- Ты совершенно права!
В большинстве случаев, такой способ быстро снижает уровень напряжения атакующего (в редких - мгновенно повышает). Этот способ похож на опустошение - атакующий растрачивает всю свою энергию не получая подпитки в виде возбуждения от нашей конфронтации (ее нет).
Недостаток этого способа - в том, что атакующий так и остается при своем негативном мнении.
3. Супер амортизация.
Супер амортизация, как понятно из названия, является частным случаем амортизации, а значит наследует все ее преимущества и недостатки. Приставка супер- говорит о том, что процесс амортизации будет осуществляться быстрее и воздействие будет сильнее.
Ключевое отличие инструмента - во всплеске индивидуальной динамики напряжение/расслабление. В этом случае, напряжение атакующего сначала снижается, а затем повышается. Частым индикатором возросшего напряжения является смех или недоумение на лице атакующего.
- "Ты выбираешь велосипед, как будто именно ТЫ будешь на нем ездить, а не я!"
- Ты абсолютно прав! Именно это - велосипед моей мечты (с улыбкой, ирония).
- "Мне кажется, ты хвалишь фотоаппараты Canon, потому что работаешь в этой компании!"
- Да, да, именно поэтому. На самом деле они даже доплачивают мне, чтобы я рекламировал эту фирму своим друзьям в нерабочее время! (с улыбкой, ирония).
По сути - это показ атакующему всей глупости его атаки (действий). В этом инструменте имеет значение также паравербальная и невербальная коммуникации - вы сообщаете информацию с легкой иронией.
Очевидно, что из-за возрастающего напряжения и "высмеивания" атаки, этот контр-удар малоэффективен для использования в бизнесе.
4. Парафраз.
Условно, парафраз можно разделить на конструктивный и деструктивный. Основная цель конструктивного - поиск решения (управление отношением). Основная цель деструктивного - скорейшее завершение конфликта с сохранением своей репутации.
Справедливости ради, стоит отметить, что часто, они легко переходят друг-в друга (выполняют соседние цели).
Конструктивный парафраз:
- "Я тебя ненавижу!"
- "Насколько я понял, ты испытываешь дискомфорт при общении со мной. В чем причина?"
- "То что ты прислал мне - полная фигня!"
- Иными словами, полученная информация не соответствует твоим ожиданиям. Какой она должна быть?"
Деструктивный парафраз:
- А я, в отличие от тебя, оставляю чаевые!
- Почему?
- Потому, что когда официанта берут на работу, администратор выставляет ему низкую зарплату и говорит, что остальное он может заработать на чаевых.
- То есть, своими действиями ты подкрепляешь политику администрации?
- Ненавижу тебя!
- Иными словами, ты хочешь испортить отношения со мной?
Шаблоны для построения парафраза:
- я правильно понимаю?
- иными словами ...
- то есть...
- вы имели ввиду...
- вы считаете, что...
- *повторение с вопросительной интонацией*
- таким образом...
5. Хлыст.
Самый быстрый инструмент. Действует за счет быстрого подъема напряжения у атакующего.
Инструмент похож на контр-удар.
- К сожалению, я вынужден вас покинить, у меня поезд через час. Время поджимает.
- Что там у тебя пожимает? (смех).
- Все? Посмеялись? (серьезный взгляд на атакующего).
- Не мешай мне! Отойди косой! Дай я его сниму!
- Ой-ой-ой! Это кто сейчас сказал, мистер хедшот?
Быт. Хорошие знакомые компании (коллеги, друзья).