Готовые шпаргалки

[taskandsolution]

Обычно на экзаменах за шпаргалки не хвалят. За обращение к записанному заранее ответу можно и «неуд» получить.

Comments

[audumlo]

лучше создавать библиотеку ситуаций, на которые ответов для клиентов нет (или клиент не удовлетворен таким ответом)
потом детально разбирать их
потом менять процессы
потом обязательно благодарить клиента

[taskandsolution]

Тоже хорошее решение!