Пока только несколько фото, завтра второй день. В докладах появился ряд новых сюжетов после нескольких лет застоя.


( Read more... )

Коллеги, неделя осталась до Customer Management Forum


( Read more... )

До начала очередного (девятого) Customer Management Forum 2012 осталась пара недель. Форум пройдет 23-24 октября в Москве. Я, естественно, продался организаторам за обещание все фиксировать, собрать материал и сделать дайджест.


( Read more... )

Модная аббревиатура "CRM" (Сustomer Relationship Management) имеет несколько толкований. Дословный его перевод означает «организация взаимоотношений с потребителями».

Неточность заключается уже в распространённом переводе аббревиатуры «CRM» (Customer Relationship Management). В деловой литературе этот термин начал появляться в переводе как « ( Read more... )

Провел первый вебинар, слушали человек двадцать (записалось человек сорок), спасибо участникам за поддержку. Вот ссылка, по которой можно посмотреть то, что получилось. http://vc.v-class.ru/vclass/vcplayer.html?cid=5456942820501839177. Один из косяков записи в том, что в ней исчезает указка, которая видна участникам живого вебинара.


( Read more... )

В четверг, 8 апреля (с 12 до 13 часов по московскому времени), провожу первый реальный вебинар по CRM. Осваиваю хайтек-технологию преподавания. Приглашаю всех, кому интересны темы лояльности, нематериальных клиентских активов и клиентских процессов. "Халява, сэр"...

Участие бесплатное, регистрация на странице http://www.top-executive.ane.ru/index. ( Read more... )

( Read more... )

Предположим, ваша компания потеряла 10% товаров в прошлом месяце. Вы бы сразу запаниковали: собрали бы весь персонал, заперли двери и начали разбираться, куда делся этот товар. Если же компания потеряет 10% своих покупателей, вы можете этого даже не заметить

(Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute, Бельгия)

Вчера наткнулся на ( Read more... )

Удивила меня сегодня компания "ФБ Консалт", позиционирующаяся как одна из серьезных компаний в мире CRM-консалтинга. Они прислали мне поздравление с Новым годом:


( Read more... )

В моду входят инфы - виртуальные ассистенты. Они могут поддерживать осмысленную беседу, задавать и отвечать на вопросы, предлагать информационные блоки из разряда FAQ. В продолжение постов о Тесте Тьюринга (http://procrm.su/news/test-tyuringa-personifikaciya-predpr.html) материал от Medved-of-sky:

Решил на сайте ИКЕА присмотреть маленький угловой ( Read more... )