Полезный результат получен marketoluhi и компании InforMarket.

Был произведен обзвон банковских сервисных служб: по нескольку раз, в разное время дня, в выходные и будние дни. Цель - замерить время от звонка в коллцентр до момента, когда трубку поднимает живой человек.

"Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!". ( Read more... )

Познакомьтесь с интересным и полезным сайтом КлиентоМанния!

Я не поленился, подписался на рассылку, да еще и полистал его от корки до корки :) Выбрал для Вас интересные фишки, с которыми делюсь.


( Read more... )

Мой вчерашний пост дошел до адресата!

Вот ответ представителя банка.

Уважаемый Эдуард!

Благодарим Вас за интерес к новому разделу нашего сайта.

Постарались максимально полно ответить на ваши вопросы:

1) Весть сместилась вниз в новостной колонке, т.к. новости регулярно обновляются, в дату ее размещения она была в заголовке.

2) Чтобы попасть на «Страницу ( Read more... )

Из официального донесения Промсвязьбанка: "В рамках реализации стратегии клиентоориентированности на сайте банка открыта страница качества "Мы ценим ваше мнение". Клиентам предлагается оценить качество обслуживания в офисе банка, поблагодарить сотрудников за качество обслуживания или отправить пожелания по улучшению работы банка.

Одним из ( Read more... )

Год назад банк "Промсвязьбанк" приступила к реализации новой маркетинговой стратегии. В частности, появился на свет слоган "Мы с вами", призванный подчеркнуть клиентоориентированность банка.

"Cлоган "Мы с вами" позволит повысить узнаваемость бренда банка и лояльность клиентов, эффективнее продвигать банковские продукты, увеличить продажи и прирост ( Read more... )