КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ БАНКОВ

[eduardk]

Полезный результат получен marketoluhi и компании InforMarket.

Был произведен обзвон банковских сервисных служб: по нескольку раз, в разное время дня, в выходные и будние дни. Цель - замерить время от звонка в коллцентр до момента, когда трубку поднимает живой человек.

"Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!".

Comments

[service_picky]

отличный материал :) особенно полезны цифры стоимости обработки звонков

[reddim]

кажется Траст принадлежит Менатеп-груп , владельцы которой - Платон Лебедев и Михаил Ходорковский.
Менатеп всегда отличался порядочностью к своим клиентам, насколько мне известно.

[ext_898926]

Ого, мы на втором месте с 29 секундами и 6 из 6 с первого раза.

[eduardk]

есть куда стремиться :)

АЛЛО? ВЫ НАМ НЕ НУЖНЫ! (Отличное исследование)

[livejournal]

Пользователь alexstoma сослался на вашу запись в записи « АЛЛО? ВЫ НАМ НЕ НУЖНЫ! (Отличное исследование)» в контексте: [...] как обстоит дело в России? Несколько раньше я рассказывал о том, как встречают наши звонки банкиры [...]