Про зачеты и адаптацию новичков
У нас тут девочка вышла на работу воодушевленная (зарплата выше чем была, и фикс - а она работала во франче с почасовкой), работа с одной стороны интересная, с другой более спокойная и понятная, чем раньше.
… и сбежала (!) на второй день, не начав собственно работать :) Потому что не сдала зачет по книгам сотрудника, пропустив половину материалов (не увидев их в письме). И я считаю это замечательным результатом работы системы адаптации.
Отступлю чуть-чуть назад.
Наверное, все кто меня читают, знают что у нас есть книги сотрудника, которые изучает каждый новый человек в компании сразу после того как пришел, и до того как начать выполнять свои задачи.
Книги состоят из трех разделов -
Ничего сверхъественного. Мы таким образом быстро, единообразно и не забывая ничего важного, погружаем нового сотрудника в контекст его работы, рассказываем про окружение, коллег, другие отделы и свои ожидания.
Мы сразу предупреждаем, что после подтверждения прочтения - будет зачет на понимание изложенного и знание "где искать".
Так вот, сотрудник техподдержки, про которого я писал вначале
И это ОЧЕНЬ хорошо для бизнеса. Человек не успел ни потребить ресурсы (времени, внимания) коллег. Ни нанести вред клиентам. Максимально быстро понял что тут есть требования, которые придется выполнять, и решил поискать компанию где будет попроще, и можно будет не стараться и не напрягаться.
Возможно, он пошел к вам? ))
… и сбежала (!) на второй день, не начав собственно работать :) Потому что не сдала зачет по книгам сотрудника, пропустив половину материалов (не увидев их в письме). И я считаю это замечательным результатом работы системы адаптации.
Отступлю чуть-чуть назад.
Наверное, все кто меня читают, знают что у нас есть книги сотрудника, которые изучает каждый новый человек в компании сразу после того как пришел, и до того как начать выполнять свои задачи.
Книги состоят из трех разделов -
- общая информация (про рынок на котором мы работаем, про то чем мы занимаемся, про то почему Корада - так называется и т.д.)
- Информация о работе (что такое NDA, и почему он важен, как работать с внутренней учетной системой, когда и какие отметки о работе делать, как ставить задачи другим и принимать задачи в работу и другое)
- Описание собственно роли (ролей) которые сотрудник будет выполнять. Тут может быть описание ожидаемых результатов, нормативов, правил работы с заявками (для техподдержки), или правил оформления кода и тест-кейсов (для программистов) и т.д
Ничего сверхъественного. Мы таким образом быстро, единообразно и не забывая ничего важного, погружаем нового сотрудника в контекст его работы, рассказываем про окружение, коллег, другие отделы и свои ожидания.
Мы сразу предупреждаем, что после подтверждения прочтения - будет зачет на понимание изложенного и знание "где искать".
- Понятна скорость человека - если новый сотрудник изучает книги несколько дней, это уже тревожный знак. Сколько такого было, всегда это означало низкую скорость работы и восприятия информации.
- Понятна внимательность
- … и отношение к работе. Кто собирается тут работать, внимательно читает, и с ним получается интересная беседа о компании, о его будущей работе, и так далее.
Так вот, сотрудник техподдержки, про которого я писал вначале
- Потерял половину материалов (не увидел их, и не читал)
- Не сдал зачет (это вообще нонсенс - у нас не школа, и зачет не на "заучивание", а просто разговор по душам)
- Пошел читать пропущенные документы
- Написал что решил еще поискать работу, и пока не выходить
И это ОЧЕНЬ хорошо для бизнеса. Человек не успел ни потребить ресурсы (времени, внимания) коллег. Ни нанести вред клиентам. Максимально быстро понял что тут есть требования, которые придется выполнять, и решил поискать компанию где будет попроще, и можно будет не стараться и не напрягаться.
Возможно, он пошел к вам? ))