IT-коллегам

[ya_veter]

Comments

[k0bold]

мой первый вопрос - а зачем объяснять аудитору что некоторые процессы происходят не по регламенту?

[ya_veter]

Я написал не "выполняются не по регламенту", а "выполняются без регламента".
Т.е. проблема не в том, что регламент написан абы как, а что его вообще часто нет.

[hegan_gray]

Написать регламент, а выполнять так, как удобно.

[ya_veter]

"По прежнему основные проблемы ITSM-проектов заключаются в полной подмене основной идеи - вместо проведения изменений в подходе к управлению зачастую выполняется просто внедрение системы автоматизации, сдобренной пачкой регламентов. Их не читают и не используют." (c)