Hard Ingush (MolonLabe) - Отчёты, или как загубить любое дело
https://molonlabe.livejournal.com/270362.html (2016-11-03 10:21:00)
---
Хотите угробить любую работу и сделать её максимально неэффективной? Введите отчетность. Заставьте человека, который делает дело, писать отчёты. Сначала отчёты будут, конечно, не ахти какие, потому что человек ещё увлечен работой и нацелен на достижение результата. Зато потом вы с удивлением обнаружите, что отчёты стали более объёмными, с красивыми формулировками и речевыми оборотами. Но чем лучше отчёт - тем хуже работа. Мне кажется, что с психологической точи зрения тут все логично. Человек понимает, что результаты его труда будут оценены не по итогам работы, а по результатам отчёта. В конечном итоге вся работа подгоняться под отчёт и её КПД будет неуклонно снижаться.
Отчетность - это вершина деградации системы управления. Она отнимает кучу времени и умственных ресурсов, при этом не имея никакого смысла. Однажды я беседовал с человеком из системы здравоохранения (он как раз работает с отчётами). Выглядел он замученным и немного даже измождённым. И я его спросил, как он успевает анализировать и перерабатывать отчёты из всех больниц? Он сказал, что даже не читает их - отчёты полны ошибок и вообще написаны не так, как нужно. Его задача - готовить отчёты в Москву. А для этого ему отчёты больниц совершенно не нужны. То есть, были бы нужны, наверное, если бы они были правдивы, точны и нормально написаны. А нельзя отменить? - наивно спросил я. Он посмотрел на меня как архиерей на еретика. "Тогда они поймут, что их никто не контролирует и никто за ними не следит. И ничего делать не будут или, что ещё хуже, натворят чего-нибудь", - примерно такой был ответ.
Если хотите убить живую работу - заставьте писать человека отчёт о ней. Ежемесячный. Если он продолжат эффективно работать - введите еженедельный или даже ежедневный отчёт. И он сдуется. Все пишут отчёты - нет такого ведомства или министерства, которого не коснулась бы эта болезнь. Тонны бумаги, центнеры тонера, и миллионы рабочих часов. Все это сливается в унитаз. Зато отчёты позволяют исправить недочеты. Смотрите как быстро "жидко похлопали" превращается в "бурные продолжительные аплодисменты", а "очередное совещание" становится "выработкой эффективных мер". Чудо! Перефразируя шутку, можно сказать: "Исус научил меня превращать воду в отчёт". Как это вообще могло прийти в голову, чтобы человек сам себя оценивал?
Вот помню, сдавали мы зачёты. Приехали полковник и подполковник. По итогам собрали они нас в учебном классе. Ну, поднимают первого меня и спрашивают: "Как сами оцениваете свой уровень подготовки?" А я не первый день военный, потому отвечаю, не задумываясь: "На твердую четверку!" Ну и все так же ответили. И получило наше подразделение твердую четверку. Хотя общий результат был на пять. Но нельзя, чтобы была высшая оценка - выходит подразделению некуда расти? И нельзя, чтобы тройка - выходит подразделение с трудом готово к решению задач. А неуд - это ставится когда командира нужно снять. За всю мою службу было всякое. И проваливались с зачётами (не, ну а что, приехали проверяющие - им некогда, а мы с ночного ОБМ приехали, не жрали, не спали, но побежали кросс сдавать). И демонстрировали рекорды. И всегда стояла твердая четвёрка.
Самое ужасное, что отчётность легко ввести и практически невозможно отменить. И в конечном итоге она сводится к количественным показателям. Это верняк - можно "объективно оценить". Сколько учеников обучили? 100? В прошлом году было 98. Молодцы, демонстрируете хорошую положительную динамику. Сколько больных умерло? 100? В прошлом году было 99. Прошу принять меры, направленные на повышение эффективности лечебного процесса и снижения уровня смертности.
А знаете, какая самая эффективная мера? Правильно, ввести еще одну отчётность.