Что можно сделать с магазином bike-discount

[nushich]

Уже писала о своей ситуации: опишу еще раз

Comments

[olivia_bergen]

как я понимаю, через 30 календарных, если получения заказа не произошло (нет подписи клиента на документах о доставке), магазин должен начать процедуру возврата средств. То есть вы им пишете "верните деньги, так как не получила", они отвечают "мы проверим в местном офисе факт передачи и в случае подтверждения вернем деньги", потом несколько дней проверяют, потом вы получаете письмо "мы произвели возврат, проверьте карту". Это стандартная процедура, но сроки уточните у них на сайте в разделе про оплату/возврат денег. Могут различаться, как в сторону уменьшения, так и увеличения периода на доставку/потеряшки/розыск/бюрократию.

[nushich]

смотрела-смотрела - у них на сайте ничего нет на тему: если вы не получили посылку, то мы то-то и то-то :(((

[nushich]

я их уже по почте спрашивала - в каком случае они возвращают деньги - они сказали, что только после расследования DHL... типо 1-8 недель по срокам.. но ведь это очень относительно все и можно меня дальше продолжать динамить :((

[olivia_bergen]

магазин моеж как-угодно общаться с перевозчиком, это их внутернние отношения, но срок возврата ваших средств прописан правилами Евросоюза и там нет никакой привязки к перевозчику, а только несоблюдение магазином сроков доставки и возврат всей полученной суммы по истечении срока доставки.

[liiss_a]

Она хоть застрахована у вас?

[nushich]

каким образом я могла застраховать посылку отправленную напрямую из магазина? это ж не посредник
я оплатила услуги доставки в размере 19,95 евро и все
вопрос к ним - страхуют ли они посылки

[valkuzne]

по немецким законам продавец отвечает за полную стоимость посылки до доставки заказчику

[tanya_ji]

Можно оспорить транзакцию через банк. Они-то уж точно видят, что вы оплатили) Обычно в бланках на спорные транзакции есть вариант: оплатил/не получил

[tgether]

+1

[tgether]

Omg... Роспортебнадзор....

Ждать и писать настойчиво в магазин. Позже если не будет результата - в банк. Чарджбэк.

[alien_circus]

Читала, что были случае, когда через заявление в банк решался вопрос. Тоже уходило время на проверку, но платёж отзывался в итоге