Потребитель и клиент: в чём разница

[verchinsky]

- Я прав, потому что я ваш клиент!
- Вы не наш клиент, а всего лишь потребитель наших товаров и услуг...

Всем известен лозунг "Клиент всегда прав!" Но непонятно, кто такой "клиент" и почему он всегда прав. Не говоря уже о том, что следует из того, что клиент прав

Comments

[alter19]

Я всегда спорил с этим утверждением, и спорить придется, видимо долго

[verchinsky]

Опять же, все эти "Могу я Вас проконсультировать!" вместо "Чем Вам помочь?" - способы привлечения потребителей (а точнее, способы не отпугнуть клиента). Часть маркетинговой политики. Гостем можно быть только в бизнесе, который выведен из-под области действия потребительских законов. Там, где могут без объяснения причин выставить за дверь. Или отказаться предоставлять какие-либо услуги, если что-то в клиенте не понравилось. Не зря слово "гость" используется именно в гостинично-ресторанном бизнесе, в котором больше всего возможностей отсекать нежелательных клиентов