Если менеджер задаёт вопрос: "Откуда вы узнали о нашей компании?"

[vera_kap]

      В оконной компании, где я работаю практикуется выявление источников обращения клиентов. Другими словами, когда раздаётся телефонный звонок, необходимо помимо консультации и совершения продажи, выяснить из какого источника человек узнал о компании. Делается это, чтобы выявить эффективность рекламы в различных СМИ. Например, в одной газете

Comments

[anton_i_masha]

ну ладно уж пускай спрашивают)

[vera_kap]

вы, наверняка, лояльный клиент)

Умейте быть ненавязчимыми)))

[bemmby]

Вот поэтому людям и дан язык, чтобы нормально изъясняться. Если бы перед вышеупомянутым вопросом опрашиваемым поясняли причину, по которой он задаётся, а не спрашивали сразу в лоб, результаты были бы другие.
Типа: "Не могли бы Вы помочь нам в анализе эффективности нашей рекламы? Хотелось бы понять, из каких источников о нас чаще всего узнают клиенты". Почувствовав свою значимость, на Вашу просьбу о помощи откликнется почти каждый из опрашиваемых.

Re: Умейте быть ненавязчимыми)))

[vera_kap]

Эта теория) и поверьте, какая-то часть звонящих людей всё равно не прочувствует всю важность вашей просьбы, как доходчиво, корректно вы бы её не излагали)
Но не спорю не менее половины людей реагируют адекватно, и с готовностью откликаются на просьбу сказать, откуда они о нас узнали)

[vera_kap]

Это, конечно, упрощает задачу)

[carolayin]

меня такие вопросы саму в тупик ставят)

[vera_kap]

Обычно люди затрудняются ответить если не помнят точно откуда они про компанию узнали. Визитку кто-то дал, или номер на листочке записан))

[yanadream]

Во многих компениях это кстати спрашивают.
Я всегда бодро отвечаю - из интернета:)

[vera_kap]

менеджерам по продажам, наверняка, приятно с вами общаться)