В этом мире нет ничего убедительней и приятней доброты. Мы любим тех, кто о нас заботится и стараемся оградить себя от тех, кто к нам равнодушен. В мире бизнеса действует точно такая же система, и те, кто считает, что в деловых отношениях не может быть ничего личного, сильно ошибаются. Отношение брендов к своим потребителям заслуживает восхищения, ( Read more... )

Вчера вместе с коллегой  готовили  презентацию по развитию сервисного направления в корпорации (без названия для широких масс).  Она будет представлена на совете директоров. Цель - начать работу в данном направлении в уже сложившейся и изрядно устаревшей, неэффективной моделе бизнес-коммуникаций, привнести свежую струю, обновить и включить лучшее в ( Read more... )

Статья В.Завадски

Женская байка: лучше мужа в первом браке может быть мужчина разведенный. Почему? Его уже воспитали и откорректировали - меньше нужно вкладывать усилий, чтобы договориться и сделать быт удобным.

Правда жизни состоит в том, что если персонал обучен, получил навыки работы в системный, структурированной компании, в которой вкладывались ( Read more... )

Мероприятие 2.
Второе мероприятия все еще продолжает идти до 28 июля - это Летний кампус 2013 Президентской академии http://www.campus4youth.ru/about.php.
Я приземлилась в Казань 15 июля, а 16-го стартовал тренинг для кураторов "Как быть эффективным в работе с группой", мы говорили и отрабатывали навыки эффективной работы в команде, как работать с ( Read more... )

Почти нон-стопом прошли два больших мероприятия в которых я принимала участие как специалист, тренер, модератор. Для меня этот период не был таким уж простым, т.к. необходимо было быть собранной и втекающей без остановок в разработку, ведение переговоров, работу с документами, анализ всех деталей проектов и учет рисков, подготовку команды и... ( Read more... )

Юрий Буравлев

К сожалению, большинство компаний, предоставляющей сервисные услуги, не уделяет вопросам работы с клиентом должного внимания. В результате - качество сервиса существенно отстает от требований времени и ожиданий клиентов. А именно на этом и истроится успех бизнеса в сфере оказания услуг. Можно выделить несколько способов, которые можно ( Read more... )

Юрий Буравлев

В серьезно позиционирующей себя на рынке услуг компании следует приветствовать и принимать во внимание любые мероприятия, направленные на повышение уровня сервиса и продвижение компании. Для этого в сервисной компании должны трудиться люди, обладающие не только необходимым уровнем специальных профессиональных навыков, но и несущие в ( Read more... )

Автор: Марина Корсакова

Отрасль, которую мы называем event (организация праздников, конференций и выставок, если по-русски), развивается и крепнет на глазах. Корпоративные клиенты - крупные российские и западные компании, - все чаще предпочитают передать «эту головную боль» в руки профессионалов. Тем более, что коммерческие отделы event-агентств ( Read more... )

Джанелл Барлоу, Меллер Клаус, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии ,  - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» , 2006

Клаус Мюллер - датский бизнесмен и экономист, автор нескольких книг по менеджменту, основатель тренинговой и консалтинговой компании TMI, в настоящее время имеющей представительства в 38 странах (в том ( Read more... )

Джанелл Барлоу, Меллер Клаус, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии ,  - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» , 2006

Глава 2.

Самый выгодный способ маркетинговых исследований

Потерять клиента достаточно легко. Для этого существует множество средств, и некоторые компании перепробовали их все. Два самых распространенных ( Read more... )