Образуемся! Часть первая - Центры обработки вызовов

[mosmellowman]

Продолжая тему консалтинга, поумничаю по паре моментов-) Тема в заголовке

Comments

[mobcomm]

По пункту 1. А насколько важно их различать в тексте?

[mosmellowman]

Ну просто это два неодинаковых типа ЦОВ. Да я даже не знаю. К call-центрам народ конечно больше привык, но обэтой разнице не знают. И тут надо понять наверное, насколько читателю важно такое уточнение.

[st_ziggy]

По пункту 2.
Агентами операторов называют обычно в профф. среде - у вендоров, в самих CC и т.д.
В "человеческом мире" есть слово "оператор" :)

Я пытался бороться с агентами в рамках нашей компании, но все привыкли к кальке с англ. :)

А так одно и то же, конечно.

[mosmellowman]

ты знаешь, только сегодня во внутренней презентации "ВымпелКома" по ЦОв увидел слово "агент", так что нормально-)

[mtg_nvkz]

Про контакт-центры прочитал вот из этой брошюры, которая у меня в бумажном виде. Не беря в расчёт вендора, можно подчерпнуть кое-какие термины. Для общего образования.
Для меня это первое и единственное знакомство с построением контакт-центров.

[mosmellowman]

Спасибо!
Ну коль скоро пошла речь о вендорах, немало этой теме посвящено и здесь - http://www.avaya.ru/gcm/emea/ru/pillars/contactcenters/index.htm.
А вневендорно так сказать - есть такой русский ресурс http://callcenterworld.ru.