Управлять ИТ-услугами в неИТ-бизнесе должен:

[sevruk]

Итак, управлять потребляемыми ИТ-услугами в неИТ-бизнесе должен

Comments

[pardus]

А не проще ли нанять чувака с опытом?
Который волосатый, похож на хакера, воняет и сыпет умными терминами?

[sevruk]

На какую должность мы будем нанимать чувака, который воняет? :)

[pardus]

я просто своим вопросом продемонстрировал, как мыслить нельзя(в поодержку твоего поста). Потом перечитав свой комент понял, что мысль закопал так что сам потерял ))

Постоянно сталкиваюсь с руководителями, которые НЕ ЖЕЛАЮТ разбираться в сути управления ИТ инфраструктурой. Они именно так и поступают - нанимают кого нибудь, кто как то решит все какие то ворпросы с компами прогами и интернетом. И главное что бы игрушки пиратские умели директору ставить.

А в компаниях из 1-10 человек, нанимают аутсорсра -соседа, знакомого, дядю васю.

При этом теряют нереально на эффективности. Но вот кого волнует эффективность?

[asgornostaev]

Вот буквально вчера хотел написать пост о необходимости понимания ИТ-процессов собственниками и высшими звеньями, а тут вы опередили.

Ну что ж такое :)

[sevruk]

я тут давно об этом пишу :) рассказываю свое выступление на конференции :)

[leopold1984]

Спасибо, я все понял! Просто о сложном

[sevruk]

Спасибо, Леонид.

[ext_2082716]

А готовы ли аутсорсинговые компании, оказывающие услуги для микро- и малого бизнеса совместно с клиентом формировать каталог IT-услуг, формулировать условия SLA и отвечать финансово за их соблюдение?

[sevruk]

Аутсорсинговые компании должны быть готовы к этому, Дмитрий :) А у некоторых таких компаний есть такой каталог услуг и основы SLA даже в договоре :) А у хороших аутсорсинговых ИТ-компаний есть даже кейсы по возврату денег своим заказчикам за серьезные факапы.

Другой вопрос, что четкая финансовая ответственность за несоблюдение SLA предполагает некоторую ответственность и со стороны клиента тоже. И большинство клиентов в микро- и малом бизнесе к такой ответственности со своей стороны просто не готовы - ни финансово, ни юридически, ни технически, ни организационно.

Поэтому в микро- и малом бизнесе мало примеров такой качественной бюрократии - больше преобладает подход синхронизации ожиданий, стараний и здравого смысла.

[taco12]

Непонимание нарастает от первого пункта к пятому )))