Дарвин знал...

[service_picky]

Я опять про обратную связь. Оказывается, еще Чарльз Дарвин выдвигал такую гипотезу: если изменить выражение лица, то изменятся и эмоции. Только не знал, как доказать :) Вот тут рассказ про еще один эксперимент, еще раз подтверждающий эту обратную связь: иммобилизация ботоксом мимической мышцы, сморщивающей бровь, отвечающей за выражение грусти и

Comments

[morfizm]

Ой. Разве ещё есть кто-то, кто сомневается, что мимика и эмоции сцеплены двусторонней связью?
Я где-то на подсознательном уровне это понимал с детства, но в 20 лет, когда стал глубже изучать психологию, осознал это. Много экспериментировал с сознательной улыбкой. Сейчас отрицание этого эффекта кажется отрицанием очевидного. Типа, засунь палец в холодную воду и будет холодно. Ну, очевидно же :) Хотя логикой понимаю, что те, кто *никогда* не совали палец в холодую воду могут любые домыслы по этому поводу лепить.

[service_picky]

:) я долго и планомерно подбирал этому подтверждения, чтобы исключить всякую ненаучную эзотерику из этого процесса. Эта обратная связь дает короткий путь к изменениям, например, в отношении к клиентам. "Делай, что должно, а там со временем и отношение изменится" - вот наш метод, и он в разы короче и реальнее, чем "любите своих клиентов, они вам отплатят звонкой монетой".

И да, до сих пор есть чудаки, которые считают, например, что сотрудников не надо заставлять улыбаться, а то и улыбка будет ненастоящая, и насилие над личностью будет свершаться. И ладно бы это были просто предприниматели-обыватели, ноу проблем. Но так иногда рассуждают консультанты из большой четверки, когда ненароком влезут в тему клиентского сервиса!