Клиент всегда прав. Или нет?

[sacai]

Меня часто спрашивают. Точнее, не только меня. Но по крайней мере в течение рабочего дня по GMT +7 отвечаю я. За техподдержку.

Поскольку мы делаем продукт для разработчиков, то и клиентов представляют разработчики. Но случаи бывают разные...

Comments

[lj_frank_bot]

Здравствуйте!
Система категоризации Живого Журнала посчитала, что вашу запись можно отнести к категории: Работа.
Если вы считаете, что система ошиблась - напишите об этом в ответе на этот комментарий. Ваша обратная связь поможет сделать систему точнее.
Фрэнк,
команда ЖЖ.

[sacai]

да

[lj_frank_bot]

ОК

[zharevna]

Надо стараться, чтобы клиент всегда был доволен, вне зависимости от того, прав он или нет.

[igor_sabadah]

Мне проще, у меня клиент может быть прав от сих до сих, и если он хочет чего-то большего, то это не мои проблемы.

[sacai]

Проблема в том, что иногда клиент этих самых границ не видит
И отклика грамотного не даёт. Без отклика нет воспроизведения, без воспроизведения нет фикса.

[livejournal]

Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal сибирского региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.

[pryanik]

Клиент прав всегда, кроме двух случаев:
1. Он не понимает проблему полностью.
2. Он думает, что понимает проблему и знает, как её оптимально решить.
Есть отдельные уникумы, что и понимают, и думают правильно, но пытаются руководить. Но это редко и они тоже неправы.

[mishemplushem]

3. Он от природы склочник и хочет насосаться свежей крови.

[pryanik]

И это тоже. Потребительский терроризм никто не отменял.