В продажах есть такая компетенция - определение потребностей клиента. Наиболее эффективный метод их добывания - открытые вопросы, т.е. вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет" - требуется описание, мнение и т.п., высказывание, словом. На вопрос "как..?" не ответишь "нет" (я знаю только одного человека, который так делает - у него ( Read more... )