Сапожник без сапог, или как оказалось сложно в Израиле пользоваться интернетом
Когда 2 года назад я искал квартиру на съем в израильской Хайфе, то приходил туда с ноутбуком. И смотрел, будет ли ловиться какой-нибудь муниципальный wi-fi, что бы не связываться с жуликоватыми фирмами-поставщиками интернета. Вас наверное удивляет, что выбирать квартиру приходится с оглядкой на интернет? Ниже расскажу в чем дело, уверяю, вы бы поступили точно также. Так вот, посмотрел с десяток квартир, выбрал ту, где хорошо ловился интернет, а точнее говоря - бесплатный городской wi-fi, действующий на хайфских пляжах. Вселился. И целых 2 года горя не знал - интернет работал как часы, абсолютно бесплатно и достаточно быстро. Но пару дней назад связь пропала. Ирония ситуации состоит в том, что буквально через 3 недели я покидаю Хайфу и уезжаю в трехмесячное путешествие, а потом прямиком еду в Грузию заниматься там купленными квартирами. Но 3 оставшиеся недели без интернета тоже нельзя - работа не ждет. И решил я купить интернет-модем в одной из сотовых компаний, предполагая, что это абсолютно не проблема. Как же я ошибался!
Но вначале пару слов о том, почему в Израиле опасно связываться с любыми поставщиками интернета и телевидения. Напомню, что несколько месяцев назад израильский суд отказал в иске пассажирам, регулярно страдающим от опозданий поездов. Судья решил, что не пунктуальность это часть израильской культуры и компенсации не подлежит -
Большинство израильских предприятий и бизнесов работают именно по такой схеме: бабки получили - можно ничего не делать - клиент всегда неправ. Так было всегда, просто решение суда эту ситуацию показало во всей красе, так сказать на государственном уровне. Итак, чем же чревато в Израиле подключаться к каким-либо услугам? Обычно тем, что вас хитрым образом, откровенно вводя в заблуждение, подвязывают под долгосрочными договорами. Читатель разумно возразит "Так не подписывайся под заведомо кабальными для тебя условиям!".
Но, уверяю вас, имей вы даже семь пядей во лбу, все равно с гарантией в 99% окажетесь должны за услугу, которую не заказывали, либо не продлевали. Вам нужен интернет на год? Вы не можете указать в договоре, что вам интернет нужен на год. Там есть параграф, что в случае отказа от договора, вы должны их уведомить за 2-3 месяца. А далее, совсем мелкими буквами, обычно написано, что срок уведомления об отказе от договора, равно как и введение новых тарифов, может быть изменено фирмой с извещением вас через... СМИ. Вам еще не смешно? Вы давно в последний раз покупали газеты? Или фирма предполагает, что как минимум еженедельно вы будете посылать им письменные запросы "Извините, на всякий случай, вы случайно за прошедшую неделю не меняли договор? Я газет не читаю". Разумеется, что заниматься этим средний потребитель услуг не будет, это абсурд. А раз не будете - вы в ловушке. Если вы хотя бы полгода не держали руку на пульсе, то с высокой долей вероятности вы уже по умолчанию "подписаны" на какие-нибудь новые сервисы, либо ваш договор продлен без вашего ведома.
Любимая разводка поставщиков услуг - телефон. Допустим, вы подписали с ними договор на пользование интернетом. Потом вам показалось, что интернет толком не работает и вы письменно от их услуг отказались. И перешли к другому провайдеру. Но, как правило, первый провайдер продолжает стричь с вашей карты деньги. Почему? А потому, что вы им перезвонили и просили договор не отменять, а наоборот, продлить еще на год. Как?? Что за бред, вы никуда не звонили. А они говорят, что у них запись разговора с вами. И продолжают снимать с карточки деньги. Придется обращаться в суд. Скажу вам, что на 60% израильские суды забиты мелкими исками граждан против сотовых, телевизионных и кабельных компаний как раз по вышеупомянутым вопросам.
Все это я знал, имел опыт друзей, ставших жертвами узаконенного жульничества и поэтому шел покупать интернет-модем подготовленный, вооруженный не только законами о защите прав потребителя, но и российским паспортом, российской карточкой и на всякий случай "I don't speak hebrew".
Для начала изучил рынок через сайты сотовых компаний, предлагающих интернет-модемы. Таких компаний, насколько мне известно, в Израиле всего три -
Pelephone -
У них на сайте только ивритская версия, так что для туриста эта компания малополезна. Впрочем, поскольку иврит я знаю, то посвятил минут 15 поиску на их сайте услуги интернет-модема. С трудом нашел. Упоминание вскользь, ни цен, ни условий. Надо идти ножками в центр продаж и выяснять -
Другая компания - Cellcom
Тоже без английской версии, зато на первой же странице мигала реклама интернет-модема. Пишут, что всего 124 шекеля ($36) в месяц. Неясно, это включая сам модем, или его надо покупать отдельно? Внятных объяснений нет. Зато в глубине пользовательского соглашения написано, что данная цена действительна только при долгосрочных договорах. При этом не написано, насколько они долгосрочные. Постоянные звездочки, мелкие буковки и ссылки на некий базовый договор, которого на сайте нет. Кажется, разводка. Схожу, выясню.
Третья компания, Orange
Здесь уже прогресс - английской версии конечно же нет, но есть аж русская. Вот что читаем -
Из прочитанного понимаем, что... ничего не понимаем. Сверху написано, что 10 шекелей ($3) в месяц. Звучит неправдоподобно дешево. Смотрим дальше - какие-то растягивания на 3 и 6 месяцев по 10 шекелей в месяц. Но читаем мелкие буковки внизу - хитрецы хотят подвязать вас на 2 года! А мне нужно всего на три недели.
И пошел Саша ножками
Обошел все три упомянутые компании. Оказалось, что обман и жульничество везде. Вроде бы крупные и серьезные фирмы, а ощущение, словно вы на каирском базаре Хан-эль-Халили. Бодрые корпоративные девушки очень быстро рисуют вам на листочке схемы того, как вы выигрываете, имея дело с ними. Рисуют быстро, по-накатанному, не желая слушать, что вам их многолетние планы не нужны. В какой-то момент, когда девица в очередной фирме стала мне рисовать круглешки и квадратики, я немножко грубо забрал у нее этот листочек, скомкал его и бросил в корзину со словами "Я вас спрашиваю, сколько стоит пользование интернетом на МЕСЯЦ? Мне наплевать что будет через год, я нафиг сваливаю в начале июля!". И тогда девица немного испуганно говорит "На месяц никак нельзя...".
В другом месте гиперактивный израильский парень по имени Андрей полчаса впаривал мне на бойком иврите сотовые телефоны, 100 бесплатных СМС, какие-то мелодии... Я раз десять ему говорил, что мне все это не нужно. Нет, продолжает. По поводу интернета утверждал, что месяц стоит аж 79 шекелей вместе с модемом и без обязательств. Говорю - отлично, вот вам 79 шекелей наличными, давайте сюда модем. Нет, так они не согласны, говорят, "А если вы вдруг не заплатите??". Спрашиваю - как же я не заплачу, когда вам протягиваю четыре 20-и шекелевых бумажки прямо сейчас? Парень невольно сознается "Ну, это не совсем уж без обязательств, это на 2 года по 79 в месяц...". Все понятно.
В третьем месте удается достучаться до "главного". Сходу ставлю задачу: нужен интернет-модем на месяц. Тот начинает мне рассказывать про то, что если я куплю какой-то айпод десятого поколения (может быть только пятого, я не разбираюсь), то интернет мне дадут бесплатно по 10 шекелей в месяц при условии обязательства на 3 года. У меня уже идет кругом голова. И я говорю "Уважаемый, у вас с мозгами все в порядке? Еще раз повторяю задачу - интернет на МЕСЯЦ, вы меня слышите?". Тот хлопает глазами "Но на месяц вам самому не выгодно!", я отвечаю "Меня ваше мнение не интересует, я хочу услышать цифру". Тот смущенно говорит "Мы на месяц услугу не продаем...".
Что же делать?
Помните, в самом начале я говорил, что взял с собой российский паспорт и российскую карточку? Вот теперь пришло время пояснить зачем. Если договор подписывает местный человек, на свой ID и свою карточку - он у жуликов на крючке. Они будут выставлять любые счета и он потратит немало нервов, что бы отбиться от навязчивого сервиса. Причем, нередко только через суд, иначе его завалят требованиями выплаты несуществующих долгов посредством фирм по взысканию, которые работают более чем незаконно (читайте как они пытались развести моих родственников)
В итоге, в одной фирме я покупаю интернет-модем за 356 шекелей ($103), не слабо да, за безделушку? Это у них такая скидочная цена для тех, кто обязуется на 3 месяца. Даю российскую карточку, они оформляют договор на мой российский паспорт. Беру модем.
Затем иду в другую фирму у них опять с обязательством на год покупаю "пакет услуг" исходя из 150 шекелей в месяц за неограниченный интернет. И тут же пишу им письменный отказ от услуги. Они хотели быть уведомленными за 2 месяца? Вот я им и написал. Они отказываются принимать, говорят, шлите по факсу. Что ж - не хотите по хорошему - не получите ничего. Прощаюсь и ухожу.
Затем звоню в Альфа-банк и отменяю карточку, говорю, что ее украли. При этом по телефону подтверждаю сделку на 356 шекелей за модем и 150 за интернет, это было, мне чужого не нужно. А вот снимать с меня еще целый год по 79 шекелей в месяц - у них уже не получится.
Уфффф....кажется, интернет теперь есть. Но какой ценой морального и физического здоровья!
UPD
Друзья, не могу не внести некоторые коррективы. Несколько израильских читателей с возмущением написали мне, что пользоваться интернетом в Израиле без обязательств тоже можно. Как они мне пишут, "все знают, что услуги нельзя покупать у сотовых операторов, а надо покупать у посредников, в салонах сотовой связи. Потому что в салонах можно без паспорта". Удивительно. Вот скажите, вам бы такое в голову пришло? В Москве я иду в офис любого оператора и покупаю услугу. Мне и в голову не придет, что в офисе Мегафон-Москва цена будет больше + какие-то обязательства на год, а за углом, в офисе Евросети - тоже самое стоит копейки и без обязательств?
Но вначале пару слов о том, почему в Израиле опасно связываться с любыми поставщиками интернета и телевидения. Напомню, что несколько месяцев назад израильский суд отказал в иске пассажирам, регулярно страдающим от опозданий поездов. Судья решил, что не пунктуальность это часть израильской культуры и компенсации не подлежит -
Большинство израильских предприятий и бизнесов работают именно по такой схеме: бабки получили - можно ничего не делать - клиент всегда неправ. Так было всегда, просто решение суда эту ситуацию показало во всей красе, так сказать на государственном уровне. Итак, чем же чревато в Израиле подключаться к каким-либо услугам? Обычно тем, что вас хитрым образом, откровенно вводя в заблуждение, подвязывают под долгосрочными договорами. Читатель разумно возразит "Так не подписывайся под заведомо кабальными для тебя условиям!".
Но, уверяю вас, имей вы даже семь пядей во лбу, все равно с гарантией в 99% окажетесь должны за услугу, которую не заказывали, либо не продлевали. Вам нужен интернет на год? Вы не можете указать в договоре, что вам интернет нужен на год. Там есть параграф, что в случае отказа от договора, вы должны их уведомить за 2-3 месяца. А далее, совсем мелкими буквами, обычно написано, что срок уведомления об отказе от договора, равно как и введение новых тарифов, может быть изменено фирмой с извещением вас через... СМИ. Вам еще не смешно? Вы давно в последний раз покупали газеты? Или фирма предполагает, что как минимум еженедельно вы будете посылать им письменные запросы "Извините, на всякий случай, вы случайно за прошедшую неделю не меняли договор? Я газет не читаю". Разумеется, что заниматься этим средний потребитель услуг не будет, это абсурд. А раз не будете - вы в ловушке. Если вы хотя бы полгода не держали руку на пульсе, то с высокой долей вероятности вы уже по умолчанию "подписаны" на какие-нибудь новые сервисы, либо ваш договор продлен без вашего ведома.
Любимая разводка поставщиков услуг - телефон. Допустим, вы подписали с ними договор на пользование интернетом. Потом вам показалось, что интернет толком не работает и вы письменно от их услуг отказались. И перешли к другому провайдеру. Но, как правило, первый провайдер продолжает стричь с вашей карты деньги. Почему? А потому, что вы им перезвонили и просили договор не отменять, а наоборот, продлить еще на год. Как?? Что за бред, вы никуда не звонили. А они говорят, что у них запись разговора с вами. И продолжают снимать с карточки деньги. Придется обращаться в суд. Скажу вам, что на 60% израильские суды забиты мелкими исками граждан против сотовых, телевизионных и кабельных компаний как раз по вышеупомянутым вопросам.
Все это я знал, имел опыт друзей, ставших жертвами узаконенного жульничества и поэтому шел покупать интернет-модем подготовленный, вооруженный не только законами о защите прав потребителя, но и российским паспортом, российской карточкой и на всякий случай "I don't speak hebrew".
Для начала изучил рынок через сайты сотовых компаний, предлагающих интернет-модемы. Таких компаний, насколько мне известно, в Израиле всего три -
Pelephone -
У них на сайте только ивритская версия, так что для туриста эта компания малополезна. Впрочем, поскольку иврит я знаю, то посвятил минут 15 поиску на их сайте услуги интернет-модема. С трудом нашел. Упоминание вскользь, ни цен, ни условий. Надо идти ножками в центр продаж и выяснять -
Другая компания - Cellcom
Тоже без английской версии, зато на первой же странице мигала реклама интернет-модема. Пишут, что всего 124 шекеля ($36) в месяц. Неясно, это включая сам модем, или его надо покупать отдельно? Внятных объяснений нет. Зато в глубине пользовательского соглашения написано, что данная цена действительна только при долгосрочных договорах. При этом не написано, насколько они долгосрочные. Постоянные звездочки, мелкие буковки и ссылки на некий базовый договор, которого на сайте нет. Кажется, разводка. Схожу, выясню.
Третья компания, Orange
Здесь уже прогресс - английской версии конечно же нет, но есть аж русская. Вот что читаем -
Из прочитанного понимаем, что... ничего не понимаем. Сверху написано, что 10 шекелей ($3) в месяц. Звучит неправдоподобно дешево. Смотрим дальше - какие-то растягивания на 3 и 6 месяцев по 10 шекелей в месяц. Но читаем мелкие буковки внизу - хитрецы хотят подвязать вас на 2 года! А мне нужно всего на три недели.
И пошел Саша ножками
Обошел все три упомянутые компании. Оказалось, что обман и жульничество везде. Вроде бы крупные и серьезные фирмы, а ощущение, словно вы на каирском базаре Хан-эль-Халили. Бодрые корпоративные девушки очень быстро рисуют вам на листочке схемы того, как вы выигрываете, имея дело с ними. Рисуют быстро, по-накатанному, не желая слушать, что вам их многолетние планы не нужны. В какой-то момент, когда девица в очередной фирме стала мне рисовать круглешки и квадратики, я немножко грубо забрал у нее этот листочек, скомкал его и бросил в корзину со словами "Я вас спрашиваю, сколько стоит пользование интернетом на МЕСЯЦ? Мне наплевать что будет через год, я нафиг сваливаю в начале июля!". И тогда девица немного испуганно говорит "На месяц никак нельзя...".
В другом месте гиперактивный израильский парень по имени Андрей полчаса впаривал мне на бойком иврите сотовые телефоны, 100 бесплатных СМС, какие-то мелодии... Я раз десять ему говорил, что мне все это не нужно. Нет, продолжает. По поводу интернета утверждал, что месяц стоит аж 79 шекелей вместе с модемом и без обязательств. Говорю - отлично, вот вам 79 шекелей наличными, давайте сюда модем. Нет, так они не согласны, говорят, "А если вы вдруг не заплатите??". Спрашиваю - как же я не заплачу, когда вам протягиваю четыре 20-и шекелевых бумажки прямо сейчас? Парень невольно сознается "Ну, это не совсем уж без обязательств, это на 2 года по 79 в месяц...". Все понятно.
В третьем месте удается достучаться до "главного". Сходу ставлю задачу: нужен интернет-модем на месяц. Тот начинает мне рассказывать про то, что если я куплю какой-то айпод десятого поколения (может быть только пятого, я не разбираюсь), то интернет мне дадут бесплатно по 10 шекелей в месяц при условии обязательства на 3 года. У меня уже идет кругом голова. И я говорю "Уважаемый, у вас с мозгами все в порядке? Еще раз повторяю задачу - интернет на МЕСЯЦ, вы меня слышите?". Тот хлопает глазами "Но на месяц вам самому не выгодно!", я отвечаю "Меня ваше мнение не интересует, я хочу услышать цифру". Тот смущенно говорит "Мы на месяц услугу не продаем...".
Что же делать?
Помните, в самом начале я говорил, что взял с собой российский паспорт и российскую карточку? Вот теперь пришло время пояснить зачем. Если договор подписывает местный человек, на свой ID и свою карточку - он у жуликов на крючке. Они будут выставлять любые счета и он потратит немало нервов, что бы отбиться от навязчивого сервиса. Причем, нередко только через суд, иначе его завалят требованиями выплаты несуществующих долгов посредством фирм по взысканию, которые работают более чем незаконно (читайте как они пытались развести моих родственников)
В итоге, в одной фирме я покупаю интернет-модем за 356 шекелей ($103), не слабо да, за безделушку? Это у них такая скидочная цена для тех, кто обязуется на 3 месяца. Даю российскую карточку, они оформляют договор на мой российский паспорт. Беру модем.
Затем иду в другую фирму у них опять с обязательством на год покупаю "пакет услуг" исходя из 150 шекелей в месяц за неограниченный интернет. И тут же пишу им письменный отказ от услуги. Они хотели быть уведомленными за 2 месяца? Вот я им и написал. Они отказываются принимать, говорят, шлите по факсу. Что ж - не хотите по хорошему - не получите ничего. Прощаюсь и ухожу.
Затем звоню в Альфа-банк и отменяю карточку, говорю, что ее украли. При этом по телефону подтверждаю сделку на 356 шекелей за модем и 150 за интернет, это было, мне чужого не нужно. А вот снимать с меня еще целый год по 79 шекелей в месяц - у них уже не получится.
Уфффф....кажется, интернет теперь есть. Но какой ценой морального и физического здоровья!
UPD
Друзья, не могу не внести некоторые коррективы. Несколько израильских читателей с возмущением написали мне, что пользоваться интернетом в Израиле без обязательств тоже можно. Как они мне пишут, "все знают, что услуги нельзя покупать у сотовых операторов, а надо покупать у посредников, в салонах сотовой связи. Потому что в салонах можно без паспорта". Удивительно. Вот скажите, вам бы такое в голову пришло? В Москве я иду в офис любого оператора и покупаю услугу. Мне и в голову не придет, что в офисе Мегафон-Москва цена будет больше + какие-то обязательства на год, а за углом, в офисе Евросети - тоже самое стоит копейки и без обязательств?