Дохлый номер

[psilonsk]

Comments

[big_lynx]

А это относится только к внутренней службе?
Просто у нас служба поддержки пользователей - аутсорсинговая компания. Никаких нареканий, все как часы.

[berezovsky]

А ещё на бюрократию в госконторах гонят.

P.S. Цитата из вилли-вонки!

[pupirikin]

У меня коллега подал заявку во внутреннюю тех поддержку. Пришли в то время, когда он был на селекторе и закрыли заявку в виду его отсутствия на рабместе. Скандалу было

не все так однозначно

[ext_1216391]

По моему убеждению, в данном случае дыма без огня не бывает. Если поддержка так ведет себя, то и остальные подразделения между собой практикуют подобные отношения. Культура в подразделениях компании редко отличается очень сильно. Может их просто не так видно.
Типа если юристы разрабатывают в компании квест по получению их согласования с кучей заявок и "если кому надо - позвонят" - то это не пятая нога? Или выбивание денег из финансистов положенных по бюджету?
Тема больная, и всегда начинаю работу с ИТ-поддержкой с донесением до них их роли. Но буквально через полгода, как правило, они оказываются единственными в компании, кто отказывается от подобной практики - и от этого страдают вдвойне.

[instantmanager]

Я по себе знаю, что если на поддержке сидит человек которому не все равно, то всё работает.
А вот можно ли имея в наличии только "людей которым все равно" выстроить техподдержку на высоком уровне за счет правил и инструкций? Или само составление этих правил и инструкций съест всю выгоду?

[net_easy]

Традиционные порки по пятницам и адекватный руководитель -- решат все эти проблемы с лёгкостью.