Дохлый номер
Повесть Гоголя «Вий» очень нравится мне - даже не столько сюжетом и образами, сколько своим абсолютным реализмом.
(из школьного сочинения)
Самый большой пес с пятью ногами в любой компании - это служба поддержки пользователей.
Ну, с поддержкой внешних клиентов еще туда-сюда. Но внутрення служба - это что-то. Их номера вечно заняты, ваш звонок очень важен для нас. Они вечно работают в другом часовом поясе - если вы московском офисе западной компании, у вас поддержка в Индии, если вы просто в московской компании - поддержка в Омске или Новосибе. Когда вам нужна помощь, эти люди уже дома, допивают вечернее пиво.
Они всегда ждут от вас, что вы знаете гребаные нюансы их гребаной работы и сильно удивляются, когда вы демонстрируете полное к ним равнодушие. Да, я не знаю, в каком каталоге надо искать эту форму документа. Да, я не знаю, что по четвергам вы до пяти. Да, я не знаю, что по вопросам обжимки патчкорда надо звонить по другому телефону или писать в другой (другой, мать-перемать!) хелпдеск.
Они всегда умеют разграничить зоны своей ответственности. Надо переустановить винду? Конечно, приносите блок на четвертый этаж. Только заранее предупредите. И громко не стучите, там все равно кодовый замок, пока не откроем, не зайдете. Нет, сейчас нельзя. Нет, только с утра. Нет, мы не носим, сами несите или оформляйте заявку. Нет, не нам, службе МТО. Что такое МТО? Как, вы не знаете? Ма-те-ри-аль-но-техническое обеспечение! Нет, у них заявки через другую систему. Нет, в нее оступ только через нас. Как получить? Пишите заявку, что непонятного?
Может показаться, что я про какую-то айти-поддержку. Отнюдь! В некоторых конторах так работает любая - от заказа справки какой-нибудь до информировании о сломавшемся унитазе в туалете.
Я уж не знаю, как у них это получается. Тренируются много, наверно.
А в конце еще и вишенка - ответьте на несколько вопросов, чтобы оценить наш сервис. Всего восемь вопросов, ага. Не переключайтесь.