Прописанный регламент взаимоотношений - это нормально. А для больших компаний нормально, когда обслуживающие контрагенты работают по прописанным для них регламентам. Классический пример - SLA в методологии ITIL.
SLA - двухстороннее соглашение. Инициатором может быть любая сторона. Если Поставщик более компетентен, он может предложить, но если у Покупателя есть проработанные методы, то поставщику остается либо на них согласиться, либо нет.
Для больших компаний характерно наличие на любую стандартную услугу RFP с обозначенными SLA, которое рассылается по потенциальным Поставщикам. И это нормальная практика.
Круто, но я работаю на таком мелком уровне, что ни разу такого не видел. Добиться даже от отечественного крупного провайдера телематики такого соглашения, с четко прописанными последствиями для его бюджета - практически невозможно. Хотя звездят о своей надежности многие. Когда вижу хотя бы качество прописанное, пусть и без последствий всегда удивляюсь. Как те лесорубы японской лесопилке.
SLM - процесс управления SLA. Вот этого я не видел в жизни вообще ни разу. Подчеркиваю - не процесс написания SLA под определенные процессы, а управления SLA.
Reply
Простыми словами - это делаем так и так, а это не делаем никак.
Reply
Reply
А потом продают их по 5000-25000 евро.
Reply
Reply
Reply
Для больших компаний характерно наличие на любую стандартную услугу RFP с обозначенными SLA, которое рассылается по потенциальным Поставщикам. И это нормальная практика.
Reply
Reply
Иностранные банки
Представительства крупных зарубежных компаний
Международные организации
Примерно к этому постепенно идут наши окологосударственные компании, прописывая в ТЗ определенные моменты по сервису и доступности.
Но все это в рамках IT.
В малых и средних организациях примеров не видел. В других сферах услуг - тоже не очень распространено.
Reply
Reply
Reply
Reply
Reply
Reply
Reply
Leave a comment