Как попугай

[ogrishchenko]

Команда социальных психологов из университета Неймегена в Нидерландах попыталась выяснить влияние эффекта мимикрии на поведение покупателя. Под руководством Рика ван Баарена команда ученых попросила официантов в местном ресторане принимать заказы покупателей одним из двух способов: повторить в точности то, что заказа посетитель (если он сказал: "Я

Comments

как бы ранее известный факт

[u50]

одна из причин - покупатель получает сигнал, что его услышали. следовательно, его слушали и им были заняты.
ответ "хорошо" еще имеет и такую интерпретацию: "да замолчи, я все понял" и не имеет подтверждения того, что клиент был услышан.
============
а как разместить смайлик? я не разобрался...

Re: как бы ранее известный факт

[ogrishchenko]

Честно, никогда бы не подумала, что фраз "Хорошо" может иметь смысл "Да замолчи, я все понял" :) Для меня она означает "понятно. приступаю к исполнению".
Клиентов и первый и второй официант выслушивали внимательно, и это подтверждал тот факт, что блюда были принесены те, которые заказывали.
Вся фишка в эффекте хамелеона, который заложен в нас с древних времен. Мы подсознательно ищем тех людей, которые похожи на нас и говорят также как мы, используют те же слова. Так раньше формировались племена, шансы на спасение в которых, среди подобных, были гораздо выше.

Re: как бы ранее известный факт

[u50]

кое-что не стыкуется

Re: как бы ранее известный факт

[ogrishchenko]

Спасибо за комментарий, теперь мне понятней стало, почему слово "Хорошо" может нести негативный оттенок для собеседника.
Про авицию - логично, но там, действительно совсем другая цель. Если так же притягивать (как в 1 и 2 вашем тезисе), то повтор названий блюд можно воспринимать как армейское заученное действие, а не желание быть с клиентом на одном волне. В таком случае, это повторение, наоборот, раздражало бы.
А, в первом и втором тезисе вы из бессознательного пытаетесь сделать осознанное. В глубине души у каждого из нас живут первобытные страхи, но это не значит, что мы ко всем относимся как к врагам. И сложно провести грань - то ли мы ищем друзей, то ли ищем круг, где можно спрятаться от врагов, с виду и то и другое очень похожи.
Отдельно хочу сказать, что вы прекрасно укладываете мысли в логическую цепочку и ваши идеи очень интересно познавать!

[romanly]

Так понятнее что всё поняли :) Не надо переспрашивать :)

[vot_zdorovo]

Я воспринимаю точный повтор как знак того, что официант правильно все записал и заказ не перепутал. На количество чаевых в моем случае не влияет) Хотя слово в слово за мной еще ни разу не повторяли

[ogrishchenko]

Меня тоже это удивляет (что не повторяют), я бы на месте хозяина ресторана обязательно внедрила это в практику, раз клиентам так больше нравится :)