Об обслуживании клиентов

[natalia_vesna]

Вот тут Ира поделилась историей о нехорошем отношении к клиенту и мне тоже захотелось рассказать свою историю - правда, моя все-таки хорошо закончилась.

Comments

[blondinka_ksy]

даже если косяк не твой - извиниться
Ну, я б не сказала, что это прям совсем не их косяк. Они также должны обратиться в курьерскую службу, как клиенты, и выяснить, что за нафиг. Или пользоваться другой курьерской службой - вежливой :)

[natalia_vesna]

ну да, работать с другой курьерской службой им бы не помешало, но конкретно в тот момент, единственное, что он мог сделать - это извиниться за хамство, потому что принятие решения о смене курьерской службы - это уже другой отдельный вопрос, который лично ко мне имел уже опосредованное значение.

[muza_britia]

в идеале - вообще, извиниться и сказать "мы сделаем все, чтобы больше такая ситуация не повторялась"
ну и сделать )))

[kitaets]

Да, вот "к сожалению, ничего с этим сделать не может, потому что они ему не подчиняются" - это хрень, им бы следовало контролировать курьеров.

[natalia_vesna]

почему это?

[natalia_vesna]

ты знаешь, я веду статистику :)
из 25 акций я оценила на отлично - 14 (вообще никаких претензий, даже превосходит ожиданий порой), на хорошо - 2 (в том числе покупку сумки, потому что мне привезли то, что надо в оговоренные сроки и за хамство извинились), удовл-но - 4 (вот мюзикл Иствикские ведьмы, например) и плохо - 4 (про эти акции я не писала, лень было).
вроде бы всё не так уж плохо получается, а? ;)

да и надо сказать, что я, действительно, поостыла к просмотру купонных акций, уже мало покупаю - у меня еще больше выросли требования к условиям))) хотя я и раньше подходила к этому разумно, имхо.