Мы и Они или о том, кто тут у нас козел. Часть 1

[n21lv]

Я часто замечаю, что работники поддержки (в основном, ИТ-шники) сталкиваются в своей работе со следующими проблемами:

• не могут добыть от клиента информацию об инциденте;
• понятно объяснить клиенту, что ему надо сделать;
• не могут выяснить причину инцидента, если к ней имеет отношение третья фирма.

Отработав 4.5 года в ИТ-поддержке в сети розничной

Comments

[nastasjab]

Очень правильно написал! Приятно было прочесть. Хотя я и не работаю в службе техподдержки, но иногда приходится помогать окружающим с компьютером. Так руководствуюсь теми же приницпами, по крайней мере стараюсь.

[n21lv]

Я думаю продолжить тему :) Есть о чем рассказать. А вообще, за столько лет приятно снова пообщаться :]

[n21lv]

http://lifehacker.ru/2012/10/18/video-melissa-marshall-o-slozhnykh-veshhakh-prostymi-slovam/
Вот, о чем я и говорю. Вообще, я считаю, в жизни надо поступать так, как поступал Вито Корлеоне -- стараться ни с кем не ссориться и заводить как можно больше дружественных связей. А если постоянно агрессивно демонстрировать свою невротзамечательность и элитарность, так и останешься один.