Продолжаем разговор, начатый в этой записи. В этот раз я хочу рассказать о втором пункте из трех, перечисленных ниже.

[Описание статьи из прошлой записи]
Я часто замечаю, что работники поддержки (в основном, ИТ-шники) сталкиваются в своей работе со следующими проблемами:

• не могут добыть от клиента информацию об инциденте;
• понятно объяснить клиенту, что ему надо сделать;
• не могут выяснить ( Read more... )

Я часто замечаю, что работники поддержки (в основном, ИТ-шники) сталкиваются в своей работе со следующими проблемами:

• не могут добыть от клиента информацию об инциденте;
• понятно объяснить клиенту, что ему надо сделать;
• не могут выяснить причину инцидента, если к ней имеет отношение третья фирма.

Отработав 4.5 года в ИТ-поддержке в сети розничной ( Read more... )