Ответ СГ "УралСиб"
У меня его содержание, честно говоря, вызвало удивление, поскольку ответ свидетельствует о безразличии к клиентам. Жалобу рассматривали не в центральном офисе компании, а в Ярославском филиале, т.е. она была "спущена на место", где всё повернули так, чтобы меня еще и виноватым сделать. Орфография сохранена. Предыстория здесь.
---------------------------------------------------------------------------------------------
Исх. № 2250
от 27.10.2010
По вопросам, затронутым в жалобе на действия сотрудников Центра урегулирования убытков Ярославского филиала ЗАО "Страховая группа "УралСиб" могу сообщить следующее:
1. Копия Заключения независимого эксперта была выдана Вам по Вашей просьбе. Стоимость независимой экспертизы в сумме 800,00 рублей включена в сумму выплаты страхового возмещения. Так же хотим ответить, что заключение независимого эксперта является собственностью страховой компании. Порядок выдачи копии заключения НЭ страхователю на законодательном уровне, а так же руководящими документами РСА не предусмотрен.
2. Страховщик приносит извинения за задержку выплаты страхового возмещения. Так же хотим напомнить, что страховщик по Вашей просьбе выдавал Вам справку о ДТП (ф. 748) для вписывания сотрудниками ГИБДД повреждений автомобиля не указанных первоначально. Справка отсутствовала у страховщика более одной недели, что и сказалось на сроке рассмотрения и урегулирования страхового случая. Указанное время следовало исключить из указанного Законом тридцатидневного срока отведенного на урегулирование страхового случая.
3. С жалобой на нарушение Ваших прав Вы можете обратиться в суд.
4. Выбор страховой компании, в которой в дальнейшем будете страховать свою гражданскую ответственность, остается за Вами.
Директор Ярославского филиала
ЗАО "Страховая группа "УралСиб"
А.П. Новиков
---------------------------------------------------------------------------------------------
Пункт 1 - то, что мне была выдана копия заключения свидетельствует, что я действительно имел на неё права. Кроме того, если порядок выдачи копии заключения НЭ не предусмотрен, то и запрета на это не существует, а следовательно, страховая компания вправе выдать копию заключения, но никогда этого не делает, чтобы по максимуму сократить выплаты.
Пункт 2 содержит ложь. Я действительно брал справку от ДТП для вписывания в неё отдного незамеченного после аварии элемента. Эта справка находилась у меня на руках всего пару часов - время, необходимое чтобы это сделать.
---------------------------------------------------------------------------------------------
Исх. № 2250
от 27.10.2010
По вопросам, затронутым в жалобе на действия сотрудников Центра урегулирования убытков Ярославского филиала ЗАО "Страховая группа "УралСиб" могу сообщить следующее:
1. Копия Заключения независимого эксперта была выдана Вам по Вашей просьбе. Стоимость независимой экспертизы в сумме 800,00 рублей включена в сумму выплаты страхового возмещения. Так же хотим ответить, что заключение независимого эксперта является собственностью страховой компании. Порядок выдачи копии заключения НЭ страхователю на законодательном уровне, а так же руководящими документами РСА не предусмотрен.
2. Страховщик приносит извинения за задержку выплаты страхового возмещения. Так же хотим напомнить, что страховщик по Вашей просьбе выдавал Вам справку о ДТП (ф. 748) для вписывания сотрудниками ГИБДД повреждений автомобиля не указанных первоначально. Справка отсутствовала у страховщика более одной недели, что и сказалось на сроке рассмотрения и урегулирования страхового случая. Указанное время следовало исключить из указанного Законом тридцатидневного срока отведенного на урегулирование страхового случая.
3. С жалобой на нарушение Ваших прав Вы можете обратиться в суд.
4. Выбор страховой компании, в которой в дальнейшем будете страховать свою гражданскую ответственность, остается за Вами.
Директор Ярославского филиала
ЗАО "Страховая группа "УралСиб"
А.П. Новиков
---------------------------------------------------------------------------------------------
Пункт 1 - то, что мне была выдана копия заключения свидетельствует, что я действительно имел на неё права. Кроме того, если порядок выдачи копии заключения НЭ не предусмотрен, то и запрета на это не существует, а следовательно, страховая компания вправе выдать копию заключения, но никогда этого не делает, чтобы по максимуму сократить выплаты.
Пункт 2 содержит ложь. Я действительно брал справку от ДТП для вписывания в неё отдного незамеченного после аварии элемента. Эта справка находилась у меня на руках всего пару часов - время, необходимое чтобы это сделать.