"Удушу за пятёрку - 2"

[melted13]

Может быть вы уже читали мой пост про отношения с Беллом - местной телефонной компанией. Пост назывался " Удушу за пятёрку!!! ))" и повествовал о нелегкой доле работников службы поддержки Белла о моем отношении к Беллу и их навязчивому желанию содрать с меня небольшую деньгу за непользование их услугами междугородной связи

Comments

[od13]

"Ни единого разрыва" часть 2 :D

[hpuser]

Как мне это всё знакомо. Замените Белл на Роджерс и получите копии моих диалогов.... Собственно в своем журнале я это всё описывал. Т.н. goodwill policy - "на, подавись своей 10-кой (20-кой, 30-кой...) дорогой надоедливый кастомер".

В одесском ресторане:
Посетитель: Официант, мы заказывали 2 эскалопа по 20 рублей, как у вас в счёте получилось 70 рублей?
Официант: Ну значит НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!

[melted13]

пусть кастамер саппорт отрабатывает свои денежки... а не сидят и тупо копипастят "I understand your frustration", "We are very sorry for that" и прочие кодексно-прописанные выражения.

конечно, я потратил 22 минуты на этот диалог, но моральное удовлетворение гораздо большую роль здесь играет, нежели эта десятка, что они отдали "взад".

[melted13]

если не тяжело - можно линк на пост в твоем ЖЖ? интересно почитать.

[hpuser]

так у меня не так и много сообщений - заходи и листай вниз. Как логотип Рождерса на черном фоне увидишь так под кат и ныряй...

[evalex]

потрясающе :)
Любопытно, как бы это проимходило если бы это был "Укртелеком"

[tor_ont]

Это многим знакомо. Сейчас пожалуй опишу свой опыт и то, как я этот опыт оставил в прошлом.

[tor_ont]

Ты разговор записывал что ли ? Потом транскрипт набивал ?!

[melted13]

нет конечно, ты что. там можно выслать транскрипт после чата. автоматом.

[tor_ont]

...а поподробнее ? что-то я отстал от жизни...

[melted13]

обычная система - чатишься с кастомер саппортом через их сервис прямо на сайте. обычно они хостят его прямо на сервис-платформе сторонней компании; а бывает, что и у себя.

т.е. прямо в онлайне поговорил, потом написал в поп-апе свой емыл - они тебе транскрипт чата выслали. большой плюс по сравнению с разговором голосом - отчетность. минус - времени, конечно, уходит побольше.