Спецвыпуск. Про мотивацию, или Если не можешь купить танк на средства артиста...

[lena_kalugina]

Если не можешь купить танк на средства артиста, бывает непросто добиться своего от людей, которые в мирной жизни, строго в рамках должностных инструкций, по первому нашему зову обязаны метнуться и устранить, улучшить, посодействовать (нужное подчеркнуть). Как бы обязаны.

У кого из вас легко получается крепко замотивировать исполнителей на том конце

Comments

[a_omnibus]

Прошёл через похожее с Авито.
У них на сайте есть целое меню для обращений по самым различным поводам - кроме жалоб. Нельзя подать жалобу никак. Нет такого пункта. Звонить тоже бессмысленно: отвечает искусственный интеллект, работающий аналогично.
Мне удалось подать жалобу через ВКонтакте. Проехало. Пришли официальные письма, что меры будут приняты. Правда, не знаю, были они приняты или нет. Ну и черт с ними, главное, мульку закинул, если таких мулек будет много - зашевелятся.
Вообще со мной дело иметь опасно. Из-за меня в представительстве одной крупной автомобильной фирмы вылетели с работы сразу три охранника. Всего лишь за неосторожную фразу, довольно-таки безобидную. Причём, я просил этого не делать. Но сделали. Потом охрана вообще перестала разговаривать с визитерами. Так что иногда и без жалоб пуля-дура попадает...

[lena_kalugina]

Нельзя подать жалобу - это они молодцы, отлично придумали.

Уважаю. Сама как-то на уши поставила районную администрацию, да так, что мало никому не показалось. Долго отписывались потом от всех, включая прокурора.

[a_omnibus]

Мне кажется, невозможность подачи жалобы или оставления заявки - это отдельные предметы/дисциплины, которым обучают соответствующих людей. Понятно, зачем - завалят. Имел дело с почтой в разных печатных изданиях в 90-е годы.

[lena_kalugina]

Да, создание отсутствия возможности подать жалобу - высокое искусство. Но верх виртуозности - создать такую возможность номинально, но сделать так, что воспользоваться ею не получается. Я такое тоже встречала, правда, не с жалобами, а с официальной офертой сайта, который занимался интернет-торговлей. Они там такое прописали, что лучше сразу застрелиться, чем что-то у них купить. При этом оферта на сайте размещена, но найти её без прямой ссылки практически невозможно.

[gur105]

У меня подруга в управляющей компании работает письменным отвечальщиком на жалобы. Берет работу на дом по выходным. На каждую жалобу по телефону или на сайте она составляет письменный ответ и всё в установленные сроки. Не знаю, как слесаря, но она очень устает и не успевает)))

[lena_kalugina]

Воооот. Представляешь, до какой степени она хочет, чтобы её оставили в покое?.. И если бы возможность откосить была, и никаких наказаний за это... Тут мало кто смог бы устоять. Я и за себя не поручилась бы.

[true_frog]

Тяжело стало с жалобами, обращениями и разговорами. Многие переходят на автоматизацию, никак до живого человека не добраться.

[lena_kalugina]

Про разговоры с ботами - отдельная тема. Тут часто (но не всегда) срабатывает простой способ: на любой вопрос бота отвечаешь "соедините меня с оператором". Обычно трёх раз подряд бывает достаточно.

[lelya_mit]

Слова про Роспотребнадзор тоже придают ускорения.

Еще как человек, достаточно много общающийся по телефону, в том числе и для решения конфликтных ситуаций, могу добавить, что если официальное лицо говорит «нет», нужно продолжать диалог, настаивая на своем с приведением новых аргументов и даже предлагая свои пути решения.
Зачастую корреспондент смягчается и может сделать что-то, не входящее в его зону ответственности, но могущее помочь для решения вопроса.

[lena_kalugina]

Да, я тоже Роспотребнадзором иногда угрожаю. Но убедилась, что в реальности они мало что предпринимают, и знаю про это не только я. А вот прокуратуру боятся все.

То, про что ты рассказываешь - это уже "Искусство лёгких касаний") Этому надобно долго учиться и поддерживать форму путём регулярных тренировок.

[agrino]

Мотаю на усы.

[lena_kalugina]

Ржу)) Чтобы мотать, сначала надобно отрастить. Но лучше не надо)

[agrino]

Все есть.

[lena_kalugina]

😲