Развод и девичья фамилия (особое мнение)
За последние три с небольшим месяца, в силу ряда обстоятельств, я имел честь обсуждать тему обучения методикам и приёмам, используемым в специальных исследованиях или разведке в бизнесе и рыночном пространстве с несколькими специалистами и экспертами, как в России, так и в некоторых сопредельных с ней государствах.
Главной темой наших обсуждений являлся вопрос - возможно ли, качественно и эффективно обучить специалиста методикам специальных исследований и технологиям «КОНКУРЕНТНОЙ» разведки на краткосрочных курсах и бизнес-тренингах в течение 2 - 5 дней?
И хотя, признаюсь честно, наши мнения разделились, я, как и некоторые мои коллеги пришли примерно к общим выводам.
Не считая свою точку зрения ЕДИНСТВЕННО ПРАВИЛЬНОЙ, я считаю целесообразным высказать несколько соображений, касательно моментов, особенно остро проявившихся в последнее время. Полагаю, что именно эти моменты определяют направленность, содержание и методики подготовки специалистов в сфере конкурентной, а равно и коммерческой разведки.
Дабы у читающего эти строки не образовалось путаницы в определениях, поясню, в чём, на мой взгляд, существенная разница между коммерческой и конкурентной разведкой (в тех определениях, которые господствуют сегодня в среде российских экспертов).
Разведка «КОНКУРЕНТНАЯ», по мнению подавляющего большинства российских экспертов, включает в себя два направления деятельности - Security & Intelligence.
☞ Направление Security относится к функциям БЕЗОПАСНОСТИ и ЗАЩИТЫ бизнеса от противоправных посягательств и фактов внешней и внутренней среды организации, а также факторов недобросовестной конкуренции и является прямой и непосредственной прерогативой СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ компании, активно исследуя факторы внутренних (лояльность персонала) и внешних (противоправная деятельность конкурентов) угроз.
☞ Направление Intelligence - преследует цели исследований исключительно внешних рыночных возможностей и рисков, влияющих на рыночные позиции и конкурентоспособность компании. Конкретное подразделение, в компетенции которого должен находиться данный вид специальных исследований, на сегодняшний день определено нечётко (хотя наиболее близкое подразделение по роду деятельности - отдел маркетинга).
Разведка «КОММЕРЧЕСКАЯ» - более специализированный вид специальных исследований. Она оперирует исключительно направлением и сферой Intelligence (внешние риски и угрозы рыночного характера), не рассматривая направления Security (обеспечения безопасности от рисков криминальной направленности или связанных с недобросовестной конкуренцией) в принципе и считая это направление (Security) исключительной прерогативой и компетенцией службы безопасности.
«КОММЕРЧЕСКАЯ» разведка является функцией стратегического менеджмента организации, направленной на поиск и изучение возможностей, рисков и угроз, влияющих на возможности достижения компанией запланированных ею долгосрочных стратегических целей бизнеса, в целях обеспечения потенциала достижения организацией этих целей. Осуществлять подобные специальные исследования бизнес-среды в долгосрочной перспективе способно только специально создаваемое подразделение, имеющее в своём ставе несколько различных специалистов (как правило, в него включаются специалисты по маркетингу, стратегическому планированию, инновациям и разработкам, логистике и т.п. в зависимости от специфики решаемых задач).
Исходя из личного опыта, считаю необходимым отметить, что в существующих и реализуемых сегодня в различных компаниях взглядах и подходах на организацию и развёртывание специальных исследований (разведки) в бизнесе, в подавляющем большинстве случаев направление Security однозначно превалирует над направлением Intelligence. Именно это обстоятельство накладывает свой отпечаток и на всю систему подготовки и обучения персонала для этого, весьма специфического вида деятельности.
Кроме того, очень часто такое положение вещей «отпугивает» представителей и специалистов по бизнесу, поскольку за «завесой» безопасности они часто не способны разглядеть ВОЗМОЖНОСТЕЙ и ПОТЕНЦИАЛА направления Intelligence.
Зададимся следующим вопросом. Какого рода специалист требуется (и подходит) для работы по направлению Security? Исходя из сферы деятельности службы безопасности - внутренние и внешние риски и угрозы для нормальной деятельности организации - нам необходим специалист, желательно выходец из силовых или специальных органов, ведь по роду деятельности ему придётся заниматься проверкой и выявлением следующих факторов криминального (или около криминального) характера:
☞ нелояльности персонала;
☞ недобросовестности партнёров и контрагентов по бизнесу;
☞ утечки информации;
☞ афёр и мошенничества;
☞ хищений и т.п.
Исходя из этих функций, вытекает направленность, содержание и сроки подготовки и обучения указанного контингента сотрудников. Вполне естественно, что таким сотрудникам желательно иметь связи с правоохранительными структурами и разбираться в законах, тем более, что деятельность самой службы безопасности (СБ) регламентируется действующим законом «О детективной и частной охранной деятельности». Кандидат (или действующий сотрудник), обладающий опытом оперативной работы и ранее прошедший подготовку по основам оперативной деятельности, является наиболее востребованным для такого рода деятельности.
При этом, обучение и подготовка нового сотрудника, что называется с нуля процесс достаточно длительный и затратный.
Даже в государственных образовательных учреждениях, осуществляющих обучение или переподготовку специалистов по второй специальности (с получением второго высшего образования, например, Институт безопасности бизнеса при МЭСИ) подобные программы изучаются в объёмах не менее 500 часов. А ведь нам необходим специалист и сотрудник, способный в кратчайшие сроки приступить к исполнению своих служебных обязанностей, причём, желательно, с максимальной отдачей.
Теперь попробуем рассмотреть проблему подготовки кадров для специальных исследований несколько с другой стороны. Какого рода специалист требуется (и подходит) для работы по направлению Intelligence?
Вспомним, что сферой исследований данного направления является рынок, конкурентоспособность компании, рыночные риски и возможности, а также, если речь идёт о целях и содержании «КОММЕРЧЕСКОЙ» разведки, то возможности достижения долгосрочных целей организации.
Кто лучше и эффективнее всех способен справиться с представленными задачами? По всей видимости, специалист, разбирающийся в тонкостях и нюансах бизнеса, осуществляемого компанией.
Чему же, нам необходимо дополнительно обучить такого сотрудника (а в принципе уже готового специалиста)?:
☞ некоторым особенностям поиска, сбора и обработки информации;
☞ некоторым особенностям разведывательного анализа (в бизнес-анализе, надо полагать, наш специалист и так уже профи);
☞ особенностям ведения баз разведывательной информации;
☞ особенностям подготовки и представления итоговых документов - результатов специальных исследований;
☞ особенностям разведывательного планирования.
Заметим, что вопросы оперативной деятельности и оперативной подготовки лежат вне плоскости подготовки такого специалиста от бизнеса, поскольку необходимость в их использовании возникает чрезвычайно редко (а чаще никогда).
Таким образом, подготовка специалиста от бизнеса по направлению Intelligence не требует длительной по времени подготовки, ведь в своей профессиональной деятельности он уже использует методики и приёмы весьма близкие, даже родственные с изучаемыми и образовательный курс вполне может уложиться в сроки от двух до пяти дней в зависимости от специализации. Это позволяет качественно повысить уровень знаний и навыков специалиста, ведь речь, фактически, идёт о курсах специализации и повышения квалификации.
Впрочем, если направление Intelligence по каким-то причинам входит в сферу деятельности СБ, то есть мы поручаем это направление специальных исследований специалисту не от бизнеса, а, например, бывшему сотруднику силовых органов, не имеющего образования и опыта работы в бизнесе, то обучить его нам необходимо всего-навсего ДВУМ вещам:
Во-первых, экономике и финансам, ну то есть ему необходимо получить экономическое или бизнес-образование по профилю деятельности компании.
Во-вторых, тонкостям и нюансам бизнеса, который осуществляет организация. Ведь он должен прекрасно разбираться во всех тонкостях и нюансах бизнеса компании.
Теперь, с учётом своего предшествующего оперативного опыта такой специалист действительно становиться «многоцелевым многостаночником» и может решать самые разнообразные задачи бизнес-исследований, в равной степени относящихся к обеим направлениям специальных исследований Security & Intelligence.
Особенностями обучения и содержанием образовательных программ можно было бы, и ограничиться, однако с течением времени прослеживается всё более чётко намечающаяся тенденция. Высокая сложность и большая специфичность современного бизнеса, требующая специалистов достаточно высокой квалификации, специализирующихся в отдельных его направлениях и сегментах проводит всё более чёткую линию раздела и разграничения между функциями Security и Intelligence.
Ситуация усугубляется тем, что цели объекты и задачи коммерческого разведывательного обеспечения (исключительно внешние риски и возможности рыночного происхождения) не совпадают и практически никогда не пересекаются с целями, задачами и объектами обеспечения службы безопасности (внешние и внутренние риски и угрозы криминальной направленности, а также связанные с факторами недобросовестной конкуренции).
Всё это ведёт к ещё большему РАЗДЕЛУ и РАЗГРАНИЧЕНИЮ функций и направлений деятельности РАЗВЕДКИ и БЕЗОПАСНОСТИ. При этом важность и ценность вклада обеих направлений деятельности в дело обеспечения успешности и безопасности деятельности компании, а также рентабельности её бизнеса будут существенно возрастать.
И всё же, уже в ближайшем будущем, следует ожидать чёткого разграничения и появления двух совершенно обособленных, но одинаково важных для деятельности компании, специальностей и специализации:
1. Специалист со специализацией в области обеспечения безопасности, эффективно владеющий знаниями и навыками выявления внешних и внутренних КРИМИНАЛЬНЫХ факторов рисков, вызовов и угроз для деятельности компании, а также факторов, связанных с недобросовестной конкуренцией;
2. Специалист со специализацией в области специальных исследований исключительно внешних РЫНОЧНЫХ факторов рисков, угроз и возможностей, обеспечивающих успех и рентабельность бизнеса в долгосрочной деятельности компании.
Обучать указанных специалистов, придётся по СОВЕРШЕННО РАЗНЫМ подготовительным программам, а сами спецы должны будут иметь РАЗЛИЧНУЮ БАЗОВУЮ ПОДГОТОВКУ, НАВЫКИ и ОПЫТ предшествующей работы.
Время дилетантов и любителей уходит, оставляя поле битвы профессионалам и этого не надо бояться, как говорится ничего личного, это просто веление времени.