10.71 от Почты России (Сцена 1. Заявление)
Предисловие
Отправил письмо, из г. Москва в г. Москва (контрольный срок - 2 дня).
Замечаю по трекеру (в настоящее время разломан) что письмо где-то залипло. Звоню 8-800-2005-888 (оператор отвечает весьма быстро, музыку ни разу не слушал). Начинаю ему рассказывать «за свою пичаль», оператор спрашивает номер РПО ( и смотрит в тот же сайт и говорит что ну да зависло, надо написать на розыск, бланк есть в отделении ).
Собираюсь с мыслями посетить отделение, ожидать час в очереди… и о чудо, трекинг изменяет статус (хотя оператор ничто не обещал)… так или иначе доходит в трекинге до статуса «Вручение адресату» но вместо 3х дней (2+день отправки) оно идет 15.
Заявление.
Далее процесс получения сатисфакции (10р. 71коп):
1. В статье 34, 37 ФЗ «О почтовой связи», читаем про размеры компенсации и порядок предъявления претензии. Звоним опять на 8-800, пытаемся добиться ответа на вопрос «Как подать претензию», в ответ нечто невразумительное - идите в почтовое отделение - там все расскажут, бланк дадут, с собой копию квитанции возьмите.
2. Собираемся с мыслями посетить отделение, ожидать час в очереди… и … чуда никакого нет, надо идти. Приходим, спрашиваем у бабушки как мне подать претензию.
Бабушка не понимающе тупит. Что за претензия и что от нее хотят?
Зовет на помощь кого-то пошаристей, еще раз расказываем этому сотруднику историю, сотрудник удаляется. Через некоторое время сотрудник возвращается без бланка.
Нет говорит бланка, не нашла я. Договорились на произвольной форме претензии, для примера выдали бланк претензии к ЕМС (лишнего в нем много для претензии на возмещение).
3. Самый сложный этап - пытаемся придумать правильный порядок буков под заголовком «Претензия». Возникает вопрос - на кого писать заявление (предъявить надо «оператору почтовой связи»). Получается на имя Руководителя УФПС г. Москвы (в моем случае), оставляем место с целью узнать это в отделении и заполнить уже по факту сказанного.
4. Идем в отделение, выцепляем начальника отделения (далее НО) (бабушка на «Кассе» продающая марки тут не поможет). Отдаем свою претензию. НО ознакамливается с буквами, что-то говорит про специальный бланк. Возражаю против «специального бланка» т.к. в прошлый раз не выдали, а переписывать буквы с листа на лист мне не надо. НО соглашается принять в таком виде (Вы хотите чтобы я это в таком виде приняла? Ага.). С её слов записываю что данные буквы для «Инспекция ММП-6». НО ставит на одном из листов подпись что принято, выдает два телефонных номера, для того, чтобы быть в курсе происходящего.
Сцена 1. Заявление
Сцена 2. Почти ответ
Сцена 3. Почтовый перевод
Сцена 4. Про задержку ответов от ММП-6
Ход решения этой непростой ситуации на AngryCitizen
Может быть, сюда заглянет http://blog-ruspost.livejournal.com/