Сервис и антисервис

[kalashnikovdm]

Долгое время непоколебимым принципом работы фитнес-клуба являлась борьба за сервис. Постулировалась идея о преимуществе повторных продаж, шла борьба за продление. На всех конференциях старались показать, насколько старый клиент, продливший карту, выгоднее нового. Ведь в выручке от продажи клубной карты при повторной покупке практически нет затрат

Comments

[zaitz3030]

Всё было бы хорошо,если бы между разными категориями клуба грань не была бы "переливающейся".И люди,желающие хоть какого-то сервиса,не оказывались бы в ситуации отнятия этого сервиса и постепенного подлога.Когда в бутики привозят товар с бывшего "черкизона".

[kalashnikovdm]

Ну да, бывает... Кризис-шмизис, затратная часть растет постоянно, выручка падает из-за скидок, демпинга. Нет возможности поддерживать должный сервис. (Это если объективные причины). Ну так и у клиента есть возможность расторгнуть договор, забрать деньги и уйти в другой клуб.

[sasha128]

раковина выше т.,к. слив в канализационную трубу идет. а труба высоко.))

[vladthesparrow]

По-моему, тут больше работает другое:
Психология человека такова, что маленькие затраты не мотивируют. Нашел халяву - ну и пусть лежит на полке в дальнем ящике.
Протухло? - Ну и не жалко.