Самолет, самолет, ты возьми меня в полет!
S7 Airlines и Oneworld нашли друг друга - с такими заголовками были сообщения полгода назад во всех СМИ. Я конечно порадовался такому событию. Наконец то можно будет без проблем летать из Перми до любого города Великобритании без проблем и лишних пересадок! Да и багаж не надо будет таскать с собой при пересадках...
Эх! Не может быть все у нас так просто! В Новый 2011 год я первый раз столкнулся с неразрешимой проблемой с S7 при пересадке и провозе багажа. Как нибудь расскажу. Но тогда это было из-за обледенения - все таки природная стихия. Хотя самое большое количество проблем вносили сами люди.
Сегодня столкнулся с очередной проблемой.
Бабушка моих друзей летела из Шотландии Абердин-Лондон-Москва-Пермь. British airways и соответственно S7 на российской территории. Встречаю днем в Перми. Все замечательно. Только багажа нет. Обратились к диспетчеру - ха, говорит он - вы должны были получить багаж в Москве и сдать его там обратно! Как так - говорю? Багаж оформлен до Перми, почему бабушка должна его получать в Москве, тем более что ее никто не предупредил? Представитель S7 на это говорит - это делается согласно ТАМОЖЕНЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИИ, мы тут не причем. А незнание закона не освобождает от ответственности! Тогда я говорю, что и сам не раз летал и именно такой связкой BA и S7. И Аэрофлотом летал,и получал багаж уже непосредственно в Перми! И друзья месяц назад у меня так летали и тоже в Перми получали. И никогда не получали свой багаж в Москве! А S7 мне говорит - "не может быть!". Ладно, что делать то? S7 грит - сейчас ваш багаж на 99% в Москве, но отправить мы его не можем, т.к. он не прошел таможню! Поэтому мы сейчас будем договариваться с Люфганзой! ОНИ ТОЛЬКО НАПРЯМУЮ ЛЕТАЮТ ИЗ_ЗА ГРАНИЦЫ в ПЕРМЬ! ваш багаж улетит во Франфурт, оттуда в Пермь. А здесь он попадет в таможню, где вы должны будете его забрать. Предварительно оплатив его хранение! Вот как вы считаете, кто же во всей этой ситуации виноват?
S7 вяло кивает на Бритиш - типа они не предупредили. или САМИ дураки - не поняли!
чего предъявить то компании S7 теперь? нарушение пункта -
4.14.1. Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам?
так типа они на сайте своем где то далеко написали:
В соответствии с Российским законодательством, багаж трансферных пассажиров, прибывших с международных рейсов и продолжающих маршрут внутренними рейсами, должен быть получен пассажиром в первом пункте пересечения государственной границы Российской Федерации и предъявлен самим пассажиром для таможенного досмотра.
ВИДИМО, ПО ЛЮБОМУ в России во всех ситуациях ВИНОВАТ САМ ЧЕЛОВЕК - недоглядел, не знал, не предугадал, не сделал!
P.S. Рано S7 похвалил... Эпопея по получению багажа продолжается... об этом будет следующий пост...
Эх! Не может быть все у нас так просто! В Новый 2011 год я первый раз столкнулся с неразрешимой проблемой с S7 при пересадке и провозе багажа. Как нибудь расскажу. Но тогда это было из-за обледенения - все таки природная стихия. Хотя самое большое количество проблем вносили сами люди.
Сегодня столкнулся с очередной проблемой.
Бабушка моих друзей летела из Шотландии Абердин-Лондон-Москва-Пермь. British airways и соответственно S7 на российской территории. Встречаю днем в Перми. Все замечательно. Только багажа нет. Обратились к диспетчеру - ха, говорит он - вы должны были получить багаж в Москве и сдать его там обратно! Как так - говорю? Багаж оформлен до Перми, почему бабушка должна его получать в Москве, тем более что ее никто не предупредил? Представитель S7 на это говорит - это делается согласно ТАМОЖЕНЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИИ, мы тут не причем. А незнание закона не освобождает от ответственности! Тогда я говорю, что и сам не раз летал и именно такой связкой BA и S7. И Аэрофлотом летал,и получал багаж уже непосредственно в Перми! И друзья месяц назад у меня так летали и тоже в Перми получали. И никогда не получали свой багаж в Москве! А S7 мне говорит - "не может быть!". Ладно, что делать то? S7 грит - сейчас ваш багаж на 99% в Москве, но отправить мы его не можем, т.к. он не прошел таможню! Поэтому мы сейчас будем договариваться с Люфганзой! ОНИ ТОЛЬКО НАПРЯМУЮ ЛЕТАЮТ ИЗ_ЗА ГРАНИЦЫ в ПЕРМЬ! ваш багаж улетит во Франфурт, оттуда в Пермь. А здесь он попадет в таможню, где вы должны будете его забрать. Предварительно оплатив его хранение! Вот как вы считаете, кто же во всей этой ситуации виноват?
S7 вяло кивает на Бритиш - типа они не предупредили. или САМИ дураки - не поняли!
чего предъявить то компании S7 теперь? нарушение пункта -
4.14.1. Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам?
так типа они на сайте своем где то далеко написали:
В соответствии с Российским законодательством, багаж трансферных пассажиров, прибывших с международных рейсов и продолжающих маршрут внутренними рейсами, должен быть получен пассажиром в первом пункте пересечения государственной границы Российской Федерации и предъявлен самим пассажиром для таможенного досмотра.
ВИДИМО, ПО ЛЮБОМУ в России во всех ситуациях ВИНОВАТ САМ ЧЕЛОВЕК - недоглядел, не знал, не предугадал, не сделал!
P.S. Рано S7 похвалил... Эпопея по получению багажа продолжается... об этом будет следующий пост...