Вопрос к российским покупателям от магазина
Поддержка сайта попросила уточнить информацию об особенности доставки посылок весом больше 2 кг в Россию.
Поэтому я очень прошу покупателей, проживающих в России, прокомментировать письмо (в саппорте, который предоставил мне письмо, сказали, что автор разрешил его процитировать).
Письмо от покупательницы:
Разница в том, что без трековые посылки отправлялись в статусе "Мелкий пакет", оформление которых крайне просто и требует от получателя только заполнения извещения. А отправления с треком CD и весом более 2х кг приходят в статусе "Посылка обыкновенная", для оформления которой нужны сопроводительные документы. При этом из таких документов есть только наклейка на коробке, которая является и накладной, и таможенной декларацией, и адресным листом.
Получается, что для оформления такой посылки при пересечении границы Почта России должна обработать этот сопроводительный документ - единственное, что они смогли придумать, это вырезать или сдирать эту наклейку и использовать в качестве нужного документа. В результате ВСЕ подобные посылки приходят адресатам вскрытыми и только лишь с номером трека, написанным от руки
Я изучала форумы с отзывами людей, получивших подобные посылки и пытаясь понять, я ли одна получила такую - и оказалось, что уже есть случаи, когда оторванные наклейки перепутывались, посылки уходили в другие города либо просто лежали неопознанными на почте т.к. конверт с накладной отрывался и терялся..."
Комментарий "саппорта":
Дело в том, что компания согласна печатать вторую наклейку, но поскольку печать новых наклеек потребует дополнительные расходы, работу, организацию, некоторое увеличение времени оформления заказов, поэтому компания хочет убедиться, что это действительно необходимость.
Транспортная компания утверждает, что подобный случай является уникальным, и ни в одной из других стран такой процедуры оформления документов, как отрывания наклейки, нет.
Поэтому пожалуйста, уточните - это действительно нормальная практика оформления документов или единичные случаи?
_____________________________
Очень прошу российских покупателей высказаться по данному вопросу. И указывайте, пожалуйста, город.
Поэтому я очень прошу покупателей, проживающих в России, прокомментировать письмо (в саппорте, который предоставил мне письмо, сказали, что автор разрешил его процитировать).
Письмо от покупательницы:
Разница в том, что без трековые посылки отправлялись в статусе "Мелкий пакет", оформление которых крайне просто и требует от получателя только заполнения извещения. А отправления с треком CD и весом более 2х кг приходят в статусе "Посылка обыкновенная", для оформления которой нужны сопроводительные документы. При этом из таких документов есть только наклейка на коробке, которая является и накладной, и таможенной декларацией, и адресным листом.
Получается, что для оформления такой посылки при пересечении границы Почта России должна обработать этот сопроводительный документ - единственное, что они смогли придумать, это вырезать или сдирать эту наклейку и использовать в качестве нужного документа. В результате ВСЕ подобные посылки приходят адресатам вскрытыми и только лишь с номером трека, написанным от руки
Я изучала форумы с отзывами людей, получивших подобные посылки и пытаясь понять, я ли одна получила такую - и оказалось, что уже есть случаи, когда оторванные наклейки перепутывались, посылки уходили в другие города либо просто лежали неопознанными на почте т.к. конверт с накладной отрывался и терялся..."
Комментарий "саппорта":
Дело в том, что компания согласна печатать вторую наклейку, но поскольку печать новых наклеек потребует дополнительные расходы, работу, организацию, некоторое увеличение времени оформления заказов, поэтому компания хочет убедиться, что это действительно необходимость.
Транспортная компания утверждает, что подобный случай является уникальным, и ни в одной из других стран такой процедуры оформления документов, как отрывания наклейки, нет.
Поэтому пожалуйста, уточните - это действительно нормальная практика оформления документов или единичные случаи?
_____________________________
Очень прошу российских покупателей высказаться по данному вопросу. И указывайте, пожалуйста, город.