О том как удобно парковаться и жаловаться
С момента приобретения нового авто у меня появилась маленькая задача - не нахватать штрафов. У нас семейное соревнование: на второй машине уже счет за 10тыр перевалил, а у меня ноль ( тьфу*3). И тут я недавно проверяю и выясняю, что выписан мне штраф аж на 2500 руб. за (!) нарушение правил оплаты парковки. При детальном рассмотрении выясняется:
- да, я парковалась на Цветном бульваре с 11-50 на 4 часа, оплатила парковку, дождалась подтверждения и спокойно отбыла по своим делам
- через час после этого события машина_фотографирующая_нарушителей решила, что 4 часа уже прошло (еще не начались - нужное подчеркнуть) и в результате на всех сайтах по проверке штрафов у меня висит про эти 2,5тыр
- еще это был день перевода часов на зимнее время (естественно!)
Прикинув процедуру обжалования лично с бумажками в очередях, я от этого варианта отказалась. Решила попробовать написать жалобу на сайте самого Мос.паркинга. Поскольку этого мне показалось не достаточно, то в догонку я им отправила просто электронное письмо с уведомлением и номером жалобы на сайте, а в форме обратной связи оставила требование сообщить мне о том, когда жалоба будет принята в работу.
Из всех этих действий в итоге: по форме обратной связи (которая на сайте) пришел ответ, что по данному обращению идите звонить по телефону, по телефону сказали, что колл-центр предоставляет услуги только по проблемам с парковкой (а штрафы, очевидно, к проблемам у них не относятся) и сказать принята моя жалоба или нет они тоже не могут, так как этой информации у них тоже нет. На саму жалобу, которую я отправляла, вообще не ответили ничего. Здорово, правда?
В конце концов, только на письмо из электронной почты, через неделю пришел ответ, что моя жалоба принята к рассмотрению (!), которое длится что-то около 10 или 15 рабочих дней, по-моему, а решение будет отправлено мне по почте.
На сей момент - у меня есть пришедший штраф на 2500 руб, который был отправлен по почте на день, следующий после выписки постановления, на всех сайтах этот штраф просто исчез, а бумажка, что постановление отменено\отклонено не пришла до сих пор. Так вот и живем.
Еще информация к размышлению, в тему оплаты парковок. Кто нибудь пробовал продлить парковку смс-сообщением? Не через приложение в телефоне, а просто sms. Нет? И не пробуйте - у вас все равно ничего не выйдет. У нас умеют лабать только, так называемый happy pass, то есть только прямой путь, а любые отклонения от маршрута будут вызывать сбои и ошибки. Например, я приехала, оплачиваю 2 часа парковки sms на короткий номер. Но через 1,5 часа понимаю, что не укладываюсь, хочу продлить, пробую это сделать указанным способом и… вуаля - ошибка, транзакция не проходит, до свидания! Хорошо, звоним в колл-центр (они же оказывают поддержку только по проблемам парковки) и далее начинается разговор слепого с глухим: ни на сайте с компьютера, ни через смс короткий номер, ни в приложении продлить парковку я не могу - везде сбоит. Говорю, продлевайте сами (у них, кстати, есть такая возможность, только они до последнего будут говорить, что нет так нельзя). В результате потратив 20 минут на препирательства выясняется, что это не у них сервис предоставлен неадекватно, а виноваты все: мобильные операторы, неправильный тел.аппарат у меня, мои кривые руки, звезды на небе, но только не они. У них все хорошо! В конце концов, девушка-менеджер предложила мне «сбегать и найти паркомат, оплатить с кредитки». И, хотя ответ, прозвучал более, чем культурно суть его сводилась к следующему - я на работе в офисе и пока я оденусь и побегу этот спринт, ваша замечательная зеленая машина уже выпишет мне очередной штраф на 2500, поэтому «непереводимая игра слов на местном диалекте».
Как бороться?! Я пока нашла единственный способ - сидишь с секундомером, ждешь окончания парковки, как только сессия завершилась, оплачиваешь ее заново. Удобство сервиса на грани фантастики.
Спасибо, если дочитали, желаю всем езды без штрафов и парковки без проблем! Буду рада, если кому-то информация окажется полезной.
- да, я парковалась на Цветном бульваре с 11-50 на 4 часа, оплатила парковку, дождалась подтверждения и спокойно отбыла по своим делам
- через час после этого события машина_фотографирующая_нарушителей решила, что 4 часа уже прошло (еще не начались - нужное подчеркнуть) и в результате на всех сайтах по проверке штрафов у меня висит про эти 2,5тыр
- еще это был день перевода часов на зимнее время (естественно!)
Прикинув процедуру обжалования лично с бумажками в очередях, я от этого варианта отказалась. Решила попробовать написать жалобу на сайте самого Мос.паркинга. Поскольку этого мне показалось не достаточно, то в догонку я им отправила просто электронное письмо с уведомлением и номером жалобы на сайте, а в форме обратной связи оставила требование сообщить мне о том, когда жалоба будет принята в работу.
Из всех этих действий в итоге: по форме обратной связи (которая на сайте) пришел ответ, что по данному обращению идите звонить по телефону, по телефону сказали, что колл-центр предоставляет услуги только по проблемам с парковкой (а штрафы, очевидно, к проблемам у них не относятся) и сказать принята моя жалоба или нет они тоже не могут, так как этой информации у них тоже нет. На саму жалобу, которую я отправляла, вообще не ответили ничего. Здорово, правда?
В конце концов, только на письмо из электронной почты, через неделю пришел ответ, что моя жалоба принята к рассмотрению (!), которое длится что-то около 10 или 15 рабочих дней, по-моему, а решение будет отправлено мне по почте.
На сей момент - у меня есть пришедший штраф на 2500 руб, который был отправлен по почте на день, следующий после выписки постановления, на всех сайтах этот штраф просто исчез, а бумажка, что постановление отменено\отклонено не пришла до сих пор. Так вот и живем.
Еще информация к размышлению, в тему оплаты парковок. Кто нибудь пробовал продлить парковку смс-сообщением? Не через приложение в телефоне, а просто sms. Нет? И не пробуйте - у вас все равно ничего не выйдет. У нас умеют лабать только, так называемый happy pass, то есть только прямой путь, а любые отклонения от маршрута будут вызывать сбои и ошибки. Например, я приехала, оплачиваю 2 часа парковки sms на короткий номер. Но через 1,5 часа понимаю, что не укладываюсь, хочу продлить, пробую это сделать указанным способом и… вуаля - ошибка, транзакция не проходит, до свидания! Хорошо, звоним в колл-центр (они же оказывают поддержку только по проблемам парковки) и далее начинается разговор слепого с глухим: ни на сайте с компьютера, ни через смс короткий номер, ни в приложении продлить парковку я не могу - везде сбоит. Говорю, продлевайте сами (у них, кстати, есть такая возможность, только они до последнего будут говорить, что нет так нельзя). В результате потратив 20 минут на препирательства выясняется, что это не у них сервис предоставлен неадекватно, а виноваты все: мобильные операторы, неправильный тел.аппарат у меня, мои кривые руки, звезды на небе, но только не они. У них все хорошо! В конце концов, девушка-менеджер предложила мне «сбегать и найти паркомат, оплатить с кредитки». И, хотя ответ, прозвучал более, чем культурно суть его сводилась к следующему - я на работе в офисе и пока я оденусь и побегу этот спринт, ваша замечательная зеленая машина уже выпишет мне очередной штраф на 2500, поэтому «непереводимая игра слов на местном диалекте».
Как бороться?! Я пока нашла единственный способ - сидишь с секундомером, ждешь окончания парковки, как только сессия завершилась, оплачиваешь ее заново. Удобство сервиса на грани фантастики.
Спасибо, если дочитали, желаю всем езды без штрафов и парковки без проблем! Буду рада, если кому-то информация окажется полезной.