Отдел Развития Сервиса

[elena_dhl]

Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы

Comments

[ex_ioracle]

Пока увы, не вижу «качества». Заказал из штатов посылку 30 декабря, обещали доставить ещё 5-го числа, на дворе уже 10-е и тишина... Обидно, т. к. хотел получить именно в праздники.

[elena_dhl]

Здравствуйте. Спасибо за комментарий. А можно номер накладной узнать, чтобы проверить детали? У нас в принципе в каникулы новогодние доставки не предполагалось. Зато была возможность получить отправление в одном из наших сервисных отделений.

[ex_ioracle]

Вчера доставка была произведена. Вообще, странно, меня никто об этом не предупредил, что доставки в новогодние каникулы нет (была указана дата доставки 5 декабря).

[elena_dhl]

Видимо, американский интернет-магазин был не в курсе, что в России так долго можно отдыхать. Потому и не предупредили скорее всего.

Ваши действия на мое сообщение в ЖЖ

[vitali_jaguar]

Собственно что будет предпринято и какие ваши действия
http://community.livejournal.com/samara_ru/3389906.html

[vitali_jaguar]

Встретимся тогда на разбирательстве с вашими представителями.

[elena_dhl]

Здравствуйте, хотела поделиться с Вами результатами проведенного расследования. Курьер DHL г. Москва пытался доставить Вашу посылку, отправленную 13 декабря, 15 декабря. Вынуждена подтвердить, что он прибыл по неверному адресу, в связи с чем доставка груза в тот день не состоялась. В систему по ошибке курьера был внесен некорректный код (получатель отказался от доставки). С курьером проведена работа, руководитель поставлен в известность. Надеемся, что подобное никогда не повторится в будущем. В качестве компенсации позвольте предложить Вам бесплатное отправление, которым Вы сможете воспользоваться в любое время (срок действия не ограничен). Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства и доставленные волнения.

[ilenko]

Здравствуйте

[elena_dhl]

Здравствуйте, в первую очередь, хочу извиниться за то, что Вам приходится тратить свое время на то, чтобы связаться с нами, это крайне неприятно, я отлично Вас понимаю. Давайте я разберусь в ситуации, проверю, почему сразу не была предоставлена вся информация о необходимых документах. Попробую ускорить процесс оформления. Могли бы Вы сообщить мне номер накладной?

В настоящее время в отделе импорта очень большое количество грузов, поэтому возникают сложности при попытке связаться с сотрудниками этого отдела, что, конечно же, ни в коем случае не оправдывает нас. Руководство отдела в курсе ситуации и делает всё, чтобы исправить положение.

[ilenko]

Елена, вот номер авианакладной - 8841094942
Я с удовольствием принимаю извинения, но тем не менее хочу уточнить возможность возврата денег, уплаченных мной за услугу, которая не была оказана должным образом.
Также я хочу уточнить, существует ли в компании dhl трактовка понятия "экспресс-доставка", в частности меня интересует экспресс доставка из США в СПб.
и в заключение хочу сказать, что у меня нет больше сил дозваниваться до агента. Но меня очень волнует фраза "...на одиннадцатый день мы будем вынуждены начать процедуру возврата Вашего груза отправителю" - надеюсь что этого не произойдет, поскольку все документы были мной отправлены в срок.

[elena_dhl]

Спасибо за информацию. Вашим вопросом занимается сотрудник отдела развития сервиса, который в самое ближайшее время свяжется с Вами и предоставит информацию по Вашему грузу. Мы сделаем всё, чтобы ускорить процесс таможенного оформления.

Что касается доставки из США в Санкт-Петербург, Вы хотели бы узнать сроки или что-то другое имели в виду?

[elena_dhl]

Могли бы Вы проверить, точно ли этот счет относится к Вашей посылке? По ней не должно быть платежей, мне подтвердили это сотрудники нашего отдела выставления счетов. Оплачивать Вам ничего не нужно.
Если вдруг окажется, что это Ваш счет, сообщите, я тогда буду разбираться.

[elena_dhl]

Хорошо, тогда я с ней улажу этот вопрос. Спасибо