ОПЯТЬ ПРО СЕКРЕТ УСПЕХА

[eduardk]

Статья на подумать на предмет успеха. Ещё одна грань формулы H2H.

Секрет построения идеального бизнеса автор видит в последовательности выполнения пяти этапах в построении отношений с Клиентами, где важным элементом является эмоция, когда у каждой стороны есть эмоциональное желание приблизить успех своего партнера. Не правда ли, речь идёт о Customer

Comments

[don_rumata_est]

Про "неразрывность первого и второго этапа". Разрывность тут вполне оправданна для большинства бизнесов. Как-то проводил исследование клиентского поведения для транспортно-экспедиционной компании. На уровне первых контактов каждая компания обещает клиентам достаточно похожие и сопоставимые вещи. И реально при прочих равных клиенты принимают решение "попробовать", выдают "кредит доверия" фактически по критерию "симпатичности", "приятности общения". Для меня в тот момент это было удивительно, но именно к такому сводился в итоге ответ большинства. Просто потому, что это чуть не единственное, что можно оценить "на входе" ) Остальное, пусть даже со всеми отзывами, фактами и аргументами - это рассказ о прошлом как обещание будущего.
А 4й этап как есть утопия. )

[eduardk]

Тут обстоит дело так.
Клиентов можно разделить условно на пару групп.
У кого осознанная потребность, тут пляши не пляши, а дай минимальную цену.
А у тех, у кого потребность не осознана, то лучше вести одновременно двумя путями :)