НЕ РОЙ ЯМУ ДРУГОМУ - САМ В НЕЕ ПОПАДЕШЬ
Мне было интересно рассмотреть с точки зрения понятия клиентоориентированности действия участников недавнего конфликта в г.Пикалево Ленинградской области. Итак, летом прошлого года "Пикалевский глиноземный завод" (после покупки в 2007 году переименован в "БазэлЦемент-Пикалево") был остановлен на перепрофилирование. Зачем? Объяснение для всех - старое производство убыточно. Помимо его в городе есть еще два предприятия: "Пикалевский цемент" ("Евроцемент груп") и "Метахим" (УК "Севзаппром"). Все три завода являются градообразующими предприятиями. Все три объединены в единую технологическую цепь по производству цемента.
Властные Заинтересованные стороны бизнеса "БазэлЦемент-Пикалево":
1. Государство: Глаза государя - ФАС, Руки государя - Губернатор, Сам государь - Премьер-министр;
2. Акционер: "Русал", Дерипаска;
3. Сотрудники, они же жители Пикалево;
4. Другие жители РФ, имеющие схожие проблемы;
5. Потребители: "Пикалевский цемент", "Метахим";
6. Конкуренты: "Евроцемент груп" ("Пикалевский цемент").
Оценим влияние заинтересованных сторон друг на друга, распределение власти во времени.
Русал
Закрытие производство глинозема должно было лишить сырья принадлежащий конкуренту ("Евроцементу") завод. Расчет простой: технология производства такова, что последнему требуется нефелиновый шлам, который в регионе никто кроме "БазэлЦемент-Пикалево" не производит. Судьба Сотрудников, создающих ему миллиарды, владельцу завода не интересна. Это не единичный случай, а факт в системе. Например, группа "ГАЗ". принадлежащая Дерипаске, заняла 5-е места во всемирном рейтинге "злобных работодателей".
Потребитель, он же Конкурент
Весной 2009 года "Пикалевский цемент", входящий в "Евроцемент групп", частично восстановил производство, создав новый технологический цикл, независимый от поставок "БазэлЦемент-Пикалево" и уже не спешит с ним подписывать какие-либо бумаги. Плюсом инициировал разбирательство в ФАС.
Сотрудники, они же жители Пикалево
Терпение местных жителей закончилось в начале июня. Они перекрыли трассу Новая Ладога - Вологда, требуя решить проблему безработицы и задолженности по зарплате за три месяца (около 41 миллиона рублей). Пример дурной и заразительный.
ФАС
ФАС в январе этого года признал виновником "Базэлцемент". Предприятие нарушило закон "О защите конкуренции". При наличии действующих договоров поставки аж на 25 лет они прекратили поставки сырья своим потребителям. После этого на "Пикалевском цементе" остановилось производство, на "Метахим" оно сократилось на 50%.
Предписание необходимо было выполнить до июня. Контроль за исполнением предписания ноль. ФАС погрозил зачинщику штрафом от 1 до 15% от оборота, но только после вмешательства Путина.
Интересы государства отстаивал формально.
Губернатор
В конфликте участием не замечен. Интересы государства не отстаивал. Возможно, представляет интересы одного из участников конфликта. Получил "черную метку" от жителей Пикалева и нагоняй от Путина.
Премьер-министр
Путин за один день "разрешил" почти годовой конфликт. Ситуацией заинтересовался после поднесения челобитной от профсоюзов. Такой подход в разрешении конфликтов показывает, что вертикаль власти в направлении снизу-вверх не работает.
Среди других заинтересованных сторон типа поставщики, менеджмент "БазэлЦемент-Пикалево", властных не обнаружил.
Помните я говорил, что конкурентной борьбы нет :) Есть правильно выстроенные отношения, определяющие положение компании на рынке. Данная ситуация демонстрирует нам явный дисбаланс в отношениях заинтересованных сторон. "Русал" захотел вывернуть руки "Евроцемент груп", тот увернулся и прием срикошетил по жителям Пикалево, от них в премьера, и обратно в "Русал". Все происшедшее свидетельствует, что понятие клиентоориентированность "Русал" не знакомо.
Click to viewИз происшедшего уже много сделано оценок и прогнозов. Единственно, что добавлю. Изменений в расстановке лиц, которые показали свою неэффективность в управлении ситуации, не произошло и после приезда премьера. Показательно? Симптоматично?
Значит, будет вторая серия.