О ПОЛЬЗЕ ПИСАТЬ РУКОЙ
Советы от Клауса Кобьёлла, которые я решил внедрить у себя.
1. Позаботьтесь о получении письменного списка основных задач от всех ваших Сотрудников.
"Мы не определяем сотрудникам, что там должно быть написано, но у каждого сотрудника есть шесть месяцев, чтобы сдать подобную работу. Список должен быть написан от руки, так как в этом случае сотрудник вкладывает в него больше энергии, которая дает возможность наполнить свою позицию жизнью, описать ее в соответствии со своими сильными и слабыми сторонами, как он их видит. Я ему ничего не объясняю, если только на рабочем месте не появился новый сотрудник из-за текучести кадров. Тогда, естественно, сотрудник получает список своего предшественника."
2. Пишите письма, поздравления своим клиентам и партнерам от руки, вкладывайте в них свои эмоции и чувства.
"Вы заключили с кем-нибудь сделку на 3,50 DM, и он потом подлизывается с какими-нибудь сердечными поздравлениями ко дню рождения, а наверху стоит "Глубокоуважаемая г-жа ООО". При этом зачастую все это сделано на компьютере. Если же вы хотите осуществлять поддержку продаж таким способом, то могу вам только посоветовать, чтобы вы писали поздравления от руки и направляли такие письма лишь избранным клиентам."