На том конце провода - экскурсия в call-центр "Комстар-ОТС" ч.1
Посмотреть на Яндекс.Фотках
Call-центр «Комстара» расположен в здании АТС (адрес - ул. Маршала Катукова, д. 22А) на станции метро "Строгино", которая была перепрофилирована - то есть выброшено все старое оборудование и поставлено только новое, которое вместо полных 6-ти этажей заняло полтора, остальное используют для call-Центра. Кстати, в «Комстаре» вроде и не планируют выводить его за МКАД в Тверь или Калугу - богатая компания или такая значительная экономия на офисных площадях позволяет это сделать?:)
Заходим в гости?:)
Показали нам все и концентрированно вот эти замечательные товарищи. Сейчас буду комментировать фотки :)
Один из секторов операционного зала. Всего в call-центре 396 рабочих мест и максимум там концентрируется порядка 265 операторов в час наибольшей загрузки. Знаете когда он?:) Начиная с 18 до 22 часов - когда народ приходит с работы и начинает пытаться включить сеть :)
Это руководитель смены - не очень удачный ракурс получился, sorry. Основная задача - контроль всех операторов, составление концентрированных отчетов и пинки смежникам по поводу обнаруженных массовых проблем.
У товарища два монитора - вот первый. Здесь он вывел статистику обращений.
А это место заслуженных операторов с дипломами о боевых успехах.
Примерно так выглядит интерфейс CRM в "Комстар-ОТС" - есть информация по абонентам, оператор может давать информацию о массовых сбоях и сигнализировать рукоовдителю смены о сложном абоненте :)
наглядная агитация - видел такое и в "Меге" :)
Типичный вид "сзади" в час наибольшего прилива - кстати, кресла удобные :)
Типичное рабочее место - ЦБшник стоит сбоку :)
Везде IP-камеры с зелеными огоньками - мы вас видим :)
Вот такие клеееевые краны в WC :) Наверное, новация :)
Памятка для операторов поддержки WiMAX
Сюда не пустили :)
А это сисадмины развлекаются :))
А вот и официальная наглядная агитация.
Самое забавное, что из этого зала, пока я осматривал call-центр, мне позвонили с вопросом что это я не пользуюсь «Стрим-ТВ». Передал трубку руководителю подразделения от «Комстар» - девушка оказалась за три ряда от нас и обозначилась, удалось решить все проблемы быстро и без телефонного разговора. Надеюсь, звонок оператору Юле засчитают как успешный. Заодно посмотрел свой профайл глазами оператора :)
Нестандартные рекламные носители :)
Гм, никогда бы не подумал, что "Комстар" производит холодильники - но вот сам увидел :)
Аааадын таллон - ааааадын обед :) И компот тоже есть :)
Типичный обед - горячая кухня работает с 10 утра до 10 вечера, кстати.
Вторая часть - это эксклюзивные рабочие места :))
