И таки да

[dance_angel_007]

Плохое обслуживание заставляет организацию делать шаг назад. Хорошее обслуживание позволяет ей удержаться на месте. И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость.
Джон Шоул, "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Comments

[nyawka]

моя любимая цитата в этой книге )

[dance_angel_007]

у меня еще много всяких цитат из нее) лень все записывать