Сегодня 10 лет, как я начала работать в customer support.

Пока я никак не заведу себе отдельный бложик для записей о работе, напишу тут.

( за что начальству платят деньги... )

Иногда интересно бывает возвращаться мысленно на год назад. Практически день в день, год назад, я собирала сумки в Днепропетровск в ужасе и панике и ехала на новую работу, на новое место, в полную неизвестность ( Read more... )

Коллега дала перечитать "Вверх! Практический подход к карьерному росту" Инны Кузнецовой в хард-копи, и я в очередной раз убедилась, что это - лучшая бизнес-книга, которую я когда-либо читала.( и вот почему )

Как мало надо для счастья ( Read more... )

Плохое обслуживание заставляет организацию делать шаг назад. Хорошее обслуживание позволяет ей удержаться на месте. И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость.
Джон Шоул, "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Все хорошее, говорят, когда-нибудь заканчивается. Я соглашаюсь и добавляю - и начинается другое хорошее ( Read more... )

Навеяно вот этим постом Паолы Мальдини.

( кто такой саппортер )

Сегодня как-то весело, как никогда - пользователи через одного пишут такое, что не знаешь, то ли смеяться, то ли плакать. Поэтому сначала смеешься, слегка истерически так, а потом думаешь, что бы такого им ответить разумного, доброго и светлого ( Read more... )

Иногда сожалею, что все-таки не стала филологом, ибо сильно радуюсь, когда нахожу этимологию того или иного слова. А особенно если это такое родное "customer ( Read more... )