Сервисная поддержка производителей электроники никуда не годится

[crmportal]

Не перестает "радовать" сервисная поддержка производителей электроники. Конкретный бренд - Sony Vaio. Собака разгрызла шнур блока питания. Звоню в службу поддержки Sony - никакой рекомендации дать не могут, посылают в их единственный сервисный центр - Серсо, по моей наводке соглашаются, что можно посмотреть еще в Sonystyle

Comments

[crmportal]

Да, Россия - это не страна сервиса. Все, как правило, заканчивается темой: ваша запрос не подходит под наше предложение. Также, я думаю, что не все россияне понимают, что такое хороший сервис. Многим это не нужно.

[aleksey_s]

Автодилеры в условиях потрясающего падения продаж наконец-то задумались о сервисе. Поскольку только он теперь способен удержать их на плаву.

Видимо, для компаний, производящих электронику (или, вернее, для их дилеров), необходим похожий стресс. Почему-то иначе такие элементарные истины, как послепродажное обслуживание, им в мирное время не приходят в голову...

[crmportal]

У них все сложно. Как я говорила, каждый из процессов - это разная организация, связанные контрактом. Обычно в сервис никто не лезет особо, потому что его осуществляют сторонние производителю компании. Всем нравится заниматься бантиками, а не сутью.

[aleksey_s]

Понятно, что все непросто. Но и торговлей занимаются сторонние производителю компании...

Просто сервис это ведь куда сложнее, чем формат "купил-продал". Впрочем, кому я рассказываю )))